Зумеры в команде: как раскрыть потенциал нового поколения на разных позициях

Поколение Z (родившиеся со второй половины 1990-х по начало 2010-х годов) сейчас составляет примерно 20-30% соискателей на рынке труда. Это первое поколение, которое не помнит мир без интернета и смартфонов. Они приносят в компанию новые ценности, но и обладают своими нюансами в управлении.

Чтобы эффективно управлять зумерами в такой узкоспециализированной и социально значимой отрасли, как протезирование, мне важно понимать, как особенности этого поколения проявляются на конкретных должностях.

1. Зумер-исполнитель (Линейный персонал и рядовые специалисты)

На стартовых позициях (ассистенты, контент-мейкеры, специалисты сопровождения, менеджеры) зумеры демонстрируют невероятную скорость адаптации к софту и легко автоматизируют рутину.

+ Феноменальный навык поиска информации. Они мгновенно осваивают нейросети, таск-трекеры, CRM и любые внутренние ИТ-системы.

- Низкая толерантность к скучной, монотонной работе. Если зумер не понимает глобального смысла своей задачи, его мотивация стремительно падает до нуля.И в этом плане я их прекрасно понимаю.

Как управлять: Никогда не практикуйте директивный менеджмент в духе «делай, потому что я так сказал». Объясняйте, как их личный вклад влияет на успех всей миссии. Дайте им свободу в выборе инструментов для выполнения задачи, возможность внести свой творческий вклад.

2. Зумер-креативщик (медицинский маркетолог, дизайнер, копирайтер, SMM, PR)

Продвижение протезирования требует деликатности, искренности и разрушения барьеров. Зумеры делают это лучше всех.

+ Они создают вдохновляющий контент без капли жалости. Зумеры показывают киборг-культуру, эстетику современных протезов и реальные истории побед пациентов. Они легко договариваются с инфлюенсерами-ампутантами и организуют яркие социальные проекты.

- Могут уйти в излишний креатив, забыв о медицинской этике или юридических ограничениях в рекламе медицинских изделий.

Как управлять: Дайте им полную свободу в визуале и форматах (Reels, Shorts, клипы), но поставьте в пару опытного медицинского юриста или главврача для финального апрува материалов.

3. Зумер в продажах и клиентском сервисе

Взаимодействие с клиентами в исполнении зумеров сильно отличается от классических скриптов миллениалов.

+ Отказ от агрессивных продаж. Зумеры выстраивают с клиентами партнерские, экологичные и честные отношения. Они отлично ведут текстовые коммуникации в мессенджерах, могут быть на связи в нерабочее время, способны просто и убедительно донести преимущества компании без лишнего пафоса и громких слов.

- Нелюбовь к холодным звонкам и строгому графику работы. Могут болезненно воспринимать грубость со стороны клиентов.

Как управлять: Переводите коммуникацию с клиентами в чаты и омниканальные платформы. Замените жесткие скрипты на гибкие чек-листы и развивайте (а зачастую, просто позволяйте проявлять) эмпатию.

4. Зумер-руководитель (начальники отделов, руководители проектов)

Молодые представители поколения Z уже дорастают до руководящих постов. Их стиль управления кардинально отличается от классического авторитаризма.

+ Человекоцентричный менеджмент. Они строят команду вокруг общей миссии — «вернуть человеку свободу движений». Они гибки в графиках, ценят идеи каждого мастера-техника и создают в атмосферу современного ИТ-офиса, а не душной мастерской.

- Нехватка опыта в кризис-менеджменте, закупках материалов (особенно в условиях санкций и логистических сбоев) и жестком контроле качества (ОТК). Им бывает тяжело увольнять людей или применять дисциплинарные меры, иногда бывают сложности в коммуникации с более старшими поколениями.

Как управлять: Станьте для Z руководителя старшим ментором. Помогайте ему прокачивать hard-skills в менеджменте и поддерживайте в кризисных ситуациях.

5. Зумер-протезист / Инженер-разработчик (R&D и производство)

На этих позициях зумеры совершают революцию, превращая медицинские изделия в стильные гаджеты.

+ Страсть к инновациям. Они мгновенно осваивают 3D-сканирование, аддитивные технологии (3D-печать) и софт для моделирования гильз. Они стремятся сделать протез не просто функциональным, а кастомизированным: с уникальным дизайном, футуристичной формой, мультифункционалом.

- Нетерпимость к устаревшим ГОСТам и бюрократии. Необходимость работать на допотопных станках быстро лишает их энтузиазма.

Как управлять: Доверяйте им разработку индивидуальных дизайнов и внедрение нового софта. Делегируйте рутинную бумажную работу и сертификацию более усидчивым сотрудникам других поколений.

6. Зумер-реабилитолог / Инструктор ЛФК

Освоение высокотехнологичного протеза (особенно бионического) — долгий и сложный психологический процесс. Зумеры привносят сюда новый подход.

+ Они легко находят общий язык с молодыми пациентами, потерявшими конечности. Зумеры активно внедряют в реабилитацию элементы игры, мобильные приложения и/или VR-тренажеры для тренировки. Они способны привнести в ваш бизнес технические новинки для реабилитации, легко обучая этому пациентов.

- Высокий риск эмоционального выгорания. Принимая боль пациента близко к сердцу, молодой специалист может быстро исчерпать внутренний ресурс.

Как управлять: Ограничивайте количество тяжелых первичных пациентов на одного сотрудника. Корпоративная подписка на психолога тоже хороший вариант психологической разгрузки.

Главный секрет синергии

Зумеры не плохие и не ленивые — они просто другие. Их главные отличия на работе — это уважение к собственному личному времени, технологичность процессов и прозрачность целей. Для зумеров в протезировании материальная мотивация стоит на втором месте после миссии. Если они видят, как их работа меняет жизнь конкретного человека, они готовы выкладываться на 200%. Дайте им современные технологии, избавьте от советского подхода в медицине, и они превратят ваше производство в передовой центр киборгизации.