Досудебная претензия авито
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» (оператор сервиса «Авито Доставка»)
Юридический адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1от
П Р Е Т Е Н З И Я
Я, Павлюкова Виктория Евгеньевна, являюсь пользователем платформы «Авито» с 2016 года, я продала через сервис «Авито Доставка» коллекционную куклу «Bratz style it Cloe» (объявление № 8077588400) стоимостью 6800 рублей, доставка осуществлялась через Авито Яндекс.
Покупатель отказался от получения, и товар был возвращён мне 03.04.2026 года.
04.04.2026 при получении возврата на пункте выдаче в Яндекс я зафиксировала повреждение: картонной коробки в которую была упакована кукла в заводской упаковки из прозрачного пластика; на лице куклы были обнаружены повреждения в области лба и в области губ, макияж куклы был смазан (механические повреждения), пластиковый блистер на заводской упаковки полностью развалился (механическое повреждение).
Повреждения были сфотографированы и сняты на видео в пункте выдачи, а также был оформлен акт отказа в приеме отправления № 183656871 от 04.04.2026.
В этот же день на сайте Авито я обратилась в службу поддержки «Авито», предоставила фотографии, оформила претензию о возврате моего товара с повреждениями упаковки.
Однако 05.04.2026 мне пришло сообщение об отказе в компенсации с формулировкой:
«Не сможем выплатить компенсацию. Изучили заявку и проверили заказ. К сожалению у нас нет подтверждений, что с товаром что то случилось во время доставки.
Заберите товар до 18 апреля включительно».
06.04.2026 я пришла за своим товаром на пункт выдачи Яндекс где мне сказали что мой товар ушел на утилизацию.
То есть мои права были грубо нарушены, при явных повреждениях товара мне не выплатили компенсацию за поврежденный товар, еще и товар увезли на утилизацию 06.04.2026, хотя написали мне, что могу забрать свой товар до 18.04.2026 (без моего ведома товар был отправлен на утилизацию).
«Авито» помощь занималась стандартной перепиской и не решило проблемы компенсацию не выплатили и товар который я могла забрать до 18.04.2026 отправили на утилизацию, вразумительного объяснения от них я не добилась (скрины переписки прилагаются).
На момент отправки товара 21.03.2026 товар был новый и находился в заводской упаковки, без каких либо повреждений заводской упаковки и сама кукла не имела ни сколов, ни царапин, ни на лбу, ни в области губ, о чем имеются фото фиксация, упакован он был мной в новую картонную коробку без повреждений.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
На основании статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими, убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара и доставки — 6800 рублей (шесть тысяч восемьсот руб. 00 коп).
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
На основании ст. 4,18, 22, 23 и 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и условий публичной оферты «Авито Доставка» требую:
1. Возместить стоимость поврежденного товара в размере 6800 рублей.
2. Направить ответ на настоящую претензию в течении 10 календарных дней с момента ее получения в письменном виде по адресу указанному в претензии.
В случае отказа или отсутствия ответа я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованиями:
-о взыскании стоимости поврежденного товара
-компенсации морального вреда,
-штрафа в размере 50% оот присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя
-все судебные издержки, понесенные мной в процессе обращения в суд за восстановлением нарушенных прав.
Данная претензия отправлена на юридический адрес с описью, с прикрепленными приложениями (фотографии куклы до отправки, фотографии куклы после получения с фиксацией всех повреждений, скрины переписки с поддержкой авито), а так же отправлена на электронный адрес почты авито.