Как компании теряют миллионы или почему возникают финансовые дыры

Компании теряют миллионы, и топ-менеджмент не понимает, почему

· теряет прибыли и терпят убытки

· срывает сроки проектов

· теряет клиентов

· теряет таланты

Перечислять список можно бесконечно.

Имея опыт внедрения IT- систем, бизнес/системного анализа, я совместила это с ролью Скрам-мастера.

Казалось что связь анализа и с процессами это универсальный ключ. Я ринулась в «бой», решив, что сейчас как построим процесс и разгоним продукт. Реальность оказалась жестче. Очарование сменилось разочарованием.

Пришлось осознать, что запуск изменений без понимания корневых причин неэффективности – это путь в тупик. Сначала требуется провести диагностику, и только после, запускать безопасную трансформацию.

Так же как и я, топ-менеджмент попадает в ловушку оптимистичного планирования. Все эти идеальные презентации и обещания золотых гор в виде безупречных диаграмм маскируют отсутствие реального продукта. Между красивой презентацией и реальностью образуется вакуум, в котором гибнут лучшие идеи.

Скажу честно, волшебной таблетки нет, но есть системные ошибки, грызущие ваш бюджет. Специфика каждого случая продиктована рядом неуникальных причин перемешанных в разных объемах. Составила для себя следующую верхнеуровневую классификацию причин:

1. Внутренние проблемы уровня взаимодействий

a. Вертикальный,

b. Горизонтальный,

c. Диагональный ((например, взаимодействие между отделами разных уровней подчинения).

2. Внешние проблемы

a. Взаимодействия с внешними системами различного уровня и характера.

Отмечу, что проблемы дыр в бюджете можно рассматривать не только с точки зрения IT, но и любой другой сфере, везде где бизнес теряет деньги.

Компания А, в силу внешних технических проблем начала терять продажи, лояльность клиентов и как следствие будущие продажи.

Дирекция после расчета недополученной прибыли приказала «Решить!».

Месяц 1: Началась вялая переписка с вопросом «что делать». Самый быстрый вариант (временный переход на бумажный учет) отвергнут как несовременный, нужно решение и только через IT.

Месяц 2: Пока IT занят, решили провести тест «Идеи №1», суть которого никто не знает. Тишина. Через месяц кто-то вспоминает о поручении. Ответ: «Все провалилось, будем думать дальше».

Месяц 3: На вопросы о деталях провала — молчание. Решения нет, продажи падают.

Допустим в процессе участвовало 5 руководителей с окладами в 1 млн рублей (Это 5 млн руб только на ФОТ, не считая налогов).

Реальный масштаб бедствия в виде недополученной прибыли 50 млн руб/месяц.

Итог квартала: за 3 месяца ожидания «чуда» компания потеряла 150 млн рублей.

Если разделить эти 150 млн на 5 руководителей, получим что каждый из них «принес» компании 30 миллионов рублей убытка из-за такого странного способа решения проблем.

Итог печальный и поражает.

Если разобрать причины не уникальных потерь, выявила следующее:

1. Коллективная безответственность. Если за решение отвечают сразу 5 человек руководителей, это значит, за процесс не отвечает никто. В итоге убыток –это общая печаль, а не зона ответственности конкретного лица.

2. Управленческий микроменеджмент (Страх делегирования). Руководители пытаются самостоятельно искать варианты решений, вместо того чтобы поставить задачу специалистам. В итоге те, кому платят миллионы, делают работу по цене рядового сотрудника, а сотрудники, которым платят за результат, просто ждут указаний. Ресурс экспертов простаивает, пока боссы тушат пожар вручную.

3. Паралич принятия решений. У руководителей нет времени на глубокую проработку вариантов, а у подчиненных нет на это прав. Система замирает: верхи не могут, низы не имеют полномочий. В итоге планы решения отсутствуют, либо существуют только в виде «красивых обещаний». И как следствие вытекает еще одна проблема, выгорания.

4. Иллюзия процесса. Отчеты не отражают суть проделанной работы, «отрицательный результат» скрывается. Ошибка в том, что его не нужно бояться – его нужно использовать как ресурс.

5. В этот коктейль также можно добавить межличностные конфликты, скрытая конкуренция, не видна глазу, но сильно бьющая по кошельку бизнеса.

Что может быть страшнее потери денег? Бессилие руководителя внутри собственной структуры. Отдавать приказы, растворяющиеся в слоях "согласований" и "уточнений". Власть руководителя в компании — иллюзия, пока процессы строятся по принципу молчаливого саботажа.

вместе

Сталь в юбке