Max Kuperkhil
UPD от 19.05.26: Прошла неделя, Ozon ушел в глухую несознанку.Представители маркетплейса официально признали в переписке нарушение сроков и зафиксировали артикул новой видеокарты RTX 4070 JetStream для расчета выплаты. С тех пор — 7 дней полного игнора. Начислений нет, поддержка в ВК не отвечает. С сегодняшнего дня в рамках поданной жалобы в Роспотребнадзор я начинаю расчет законной неустойки (1% в день от стоимости товара). Требую ответа от руководства компании!»
UPD от [08.05.26]: Цирк продолжается. После звонков и обещаний Ozon предложил на замену RTX 4070 с гарантией... 7 дней! Когда я спросил, как это согласуется с законом, они снова "ушли думать" на 10 рабочих дней. Похоже, признание вины было лишь попыткой задобрить Роспотребнадзор. Настаиваю на выплате разницы деньгами, так как доверия к их "вариантам замены" больше нет
UPD от [02.05.26]: Прошло 6 дней с тех пор, как Ozon признал нарушение сроков и зафиксировал артикул RTX 4070 для решения вопроса. С тех пор — полная тишина. Поддержка в ВК и чате не отвечает. Жалоба в Роспотребнадзор (№3390503) уже в работе, но Ozon, видимо, сознательно увеличивает сумму неустойки, которую им придется выплатить через суд. Позорный уровень клиентского сервиса для такого маркетплейса
Представители Ozon в личке и в комментариях замолчали. Срок рассмотрения претензии вышел. Начинаю процедуру досудебного разбирательства
Апдейт: представителями ozon был предложен компромиссный вариант в 66т. р., но больше 7 дней получаю только базовые отписки
Здравствуйте, я физически не могу проверить работоспособность процессора в пункте выдачи. У меня нет с собой компьютера и подключить его там негде. Я не знаю, какие вы приняли меры: аккаунт продавца активный, он появлялся в сети. И я не могу даже отзыв оставить негативный - мне его бракуют по какой-то непонятной причине.