Артём Михайлов

Однотипные тикеты — головная боль любой техподдержки. Сначала они радуют: можно быстро закрыть десяток обращений и пополнить копилку KPI. Но спустя месяц-два они начинают раздражать. Специалисты перестают их брать, считая, что это «не их уровень». Я тоже оказывался в такой ситуации. Вот как я вышел из неё и сократил обращения на 75%.

Я 12 лет в IT: от инженера поддержки до руководителя внедрения и сопровождения. Когда становишься руководителем, привычка делать всё самому не исчезает. Тебе советуют «делегируй» со всех сторон, но на деле это сложнее. Страх за результат толкает тебя переделывать задачи за подчинёнными.