Как Wildberries обманывает на курьерской доставке

Хочу публично рассказать о ситуации с Wildberries, а именно о воровстве, потому что иначе это назвать сложно.
09.04.2026 я оплатила заказ на сумму 3478 рублей с кошелька Wildberries. Заказ находился в пункте выдачи по адресу: г. Москва, ул. Фитаревская, д. 15.

Около 17:00 я оформила через приложение курьерскую доставку этих товаров из пункта выдачи.

Буквально через несколько минут мне назначили курьера, затем в приложении появился статус, что товары ему переданы и он идет ко мне.

А потом произошло самое интересное: еще через пару минут заказ просто получил статус «Доставлено».Только вот никакой курьер до меня не дошел. Заказ я не получала, товары мне никто не передавал.

Сразу же я написала в чат поддержки Wildberries — безрезультатно, система только сообщала, что все операторы заняты. Затем я позвонила на горячую линию +7 (495) 775-55-05, оставила обращение, и меня заверили, что ответ будет в ближайшее время.С тех пор я:- несколько раз писала в чат,- несколько раз звонила на горячую линию.Но итог один: ни ответа по существу, ни сроков решения, ни возврата денег.

То есть мои товары где-то исчезли, в приложении стоит статус «доставлено», а я осталась и без заказа, и без денег.На данный момент часть товаров мне уже пришлось перезаказать на другом маркетплейсе, потому что ждать бесконечно невозможно.

Считаю такую ситуацию недопустимой. Если сервис берет деньги, он обязан либо доставить оплаченный заказ, либо оперативно вернуть средства, а не оставлять клиента в полном игноре.

Я уже готовлю жалобу в Роспотребнадзор и требую от Wildberries полного возврата суммы — 3478 рублей. Если у кого-то была похожая ситуация с «доставленным», но фактически не полученным заказом, напишите, пожалуйста, в комментариях. Очень интересно, насколько это массовая история