Как «Авито» блокирует аккаунты обманным путем

12.04.2025 мой аккаунт на сайте Авито попал под массовую блокировку. Было связано 2 аккаунта и оба заблокированы навсегда. На одном из них был рейтинг отзывов 5.0 с множеством отзывов, через него активно продавала вещи и приобретала. Второй был запасным, тоже с рейтингом 5.0, но отзыв был всего 1.

И вот одним прекрасным днём (13.04) я захожу в приложение и понимаю, что аккаунт заблокирован. При обращении в поддержку я столкнулась с шаблонными ответами: - «Некоторые действия в вашем профиле могли вводить других пользователей в заблуждение»; - «Подробную причину блокировки мы сообщить не сможем»; - «Восстановить профиль уже не получится». При этом конкретные нарушения не указываются, а ссылки даются на общие положения правил сервиса. Отвечает бот, горячая линия Авито не работает с такими вопросами и перенаправляет на почту. Замкнутый круг.

С точки зрения законодательства позиция «Авито» вызывает вопросы: 1. Закон «О защите прав потребителей»(ст. 8–10): исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге, условиях её предоставления и ограничениях. Отсутствие причин блокировки лишает пользователя возможности понять, в чём он нарушил правила. 2. Принцип правовой определённости: человек должен понимать, какие действия ведут к санкциям. Если правила применяются произвольно, это нарушает базовые правовые принципы. 3. Право на защиту: без информации о нарушении невозможно исправить ошибку или оспорить решение платформы.

«Авито» ссылается на внутренние правила безопасности: якобы раскрытие причин позволит другим пользователям обходить ограничения. Однако это не отменяет обязанности дать хотя бы общее представление о нарушении.

Блокировка аккаунта без объяснения причин создаёт неравные условия для пользователей. Хотя платформа вправе защищать свои правила, она обязана действовать прозрачно и соблюдать законодательство.