Саша Новиков

Бизнес тратит тысячи на привлечение клиента в чат, а менеджер теряет его за 15 минут бессвязной переписки. Анализ показывает, что главная проблема — не скорость, а структура диалога. Эта статья — о том, как диалоговая дисфункция превращает чат в денежную дыру и что с этим делать.

Массовый отказ мобильного интернета в столицах обнажил уязвимость бизнесов, которые зависят от живого общения в чатах. Разбираем, почему «сеть упала» — не оправдание, а индикатор неподготовленности, и как превратить внештатную ситуацию в повод укрепить доверие.

На днях в Москве и Петербурге произошел массовый сбой мобильного интернета. Это не…

Вы общаетесь с клиентами в чатах Авито, Telegram и WhatsApp каждый день. Но замечали, что одинаковые вопросы в этих чатах приводят к разным результатам? Клиент в Telegram обижается на короткий ответ, а в чате Авито — молча уходит после третьего сообщения. Дело не в менеджерах и не в клиентах. Дело в том, что вы говорите на разных языках, не зная их…

Адаптируем список стрессовых привычек от Роберта Сапольски к миру диалогов на Авито. Проверьте, не держите ли вы клиента в режиме выживания.

Ежедневный стресс для бизнеса часто выглядит не как крупный провал, а как микронапряжение в операционке. По меткому наблюдению нейроэндокринолога Роберта Сапольски, хронический стресс начинается с малень…

82% россиян платят за впечатления. Клиент в переписке покупает первое впечатление. Если его нет, сделка не состоится, даже если товар идеален.

Вы тратите бюджет на рекламу, но конверсия падает. Часто причина — не в плохих креативах, а в том, что происходит с лидом после клика. Если первые ответы зависят от менеджера, его усталости и скорости реакции, вы теряете деньги на ровном месте. Вот три сигнала, что процесс продаж работает вручную и требует настройки.

Стресс от постоянного «тушения пожаров» в чатах с клиентами — симптом, а не норма. Разбираем, как найти причину и проверить, не теряете ли вы деньги на медленном и неструктурированном общении.

Разбор утечки данных в крупной языковой модели как индустриальный пост-мортем. И что этот случай меняет для любого малого бизнеса, который хочет автоматизировать ответы клиентам, не потеряв их доверие.

Не обзор технологий, а исследование реальных проблем малого и среднего бизнеса с диалогами. Смотрим на эффективность через призму систем, а не «волшебных» функций.

Погоня за сложными ИИ-инструментами часто начинается до того, как бизнес закрывает базовые дыры. Если заявки тонут, менеджеры в стрессе, а сквозная аналитика — это гипотеза, возможно, проблема не в отсутствии нейросети, а в сломанном процессе первого ответа.

Общепринятая риторика: мультиаккаунт — это обход ограничений и риск блокировки. Но если посмотреть глубже, это симптом более фундаментальной проблемы. Бизнес заводит дополнительные профили не из-за жажды накрутки, а потому что один канал коммуникации не выдерживает потока диалогов и не позволяет разделить задачи. Расследование показывает, что техни…

В 2024 году выручка косметического бренда VOIS увеличилась в 6,4 раза. Рост обеспечила не классическая работа с инфлюенсерами, а переход на внутреннюю контент-машину — собственную систему производства видео. Этот кейс — учебник по пересмотру операционной модели. В нём скрыта логика, применимая далеко за пределами маркетинга: как заменить разовые, х…