Саша Новиков

На презентации Google I/O было показано более тридцати обновлений, но их суть можно свести к одному: поиск больше не показывает ссылки, а даёт готовый ответ. Агенты не просто ищут, а выполняют задачи — от разбора документов до поиска квартир по заданным критериям.

Погоня за скоростью первого ответа стала догмой в обслуживании клиентов. Но что, если в погоне за секундами мы теряем смысл диалога? Анализ реальных переписок показывает, что автоматические «Здравствуйте!» часто убивают контакт, а мгновенная ссылка на FAQ вызывает у клиента раздражение, а не решение проблемы.

Эксперимент в стокгольмском кафе показал, как ИИ-агент, забывая контекст, заказывает ненужные яйца и томаты. В переписках с клиентами происходит то же самое. Разбираем, почему автопилот не работает и что делать вместо этого.

Как и с калькуляторами, споры об автоматизации чатов упускают суть. Главное — не скорость ответа, а его уместность. Даем чек-лист, чтобы оценить, не «пересушиваете» ли вы диалоги, как агрессивные средства для кожи.

Директор крупного бренда назвал лайфхаком фейковый поиск кандидатов, чтобы вытянуть из них стратегические планы бесплатно. Этот случай — крайняя форма болезни, которая убивает доверие и доход в любых диалогах, включая переписки с клиентами. Здесь мы разбираем, как принцип равноценного обмена определяет успех всей вашей коммуникации.

Рост компании не всегда требует радикальных перемен. Иногда достаточно внедрить одну маленькую, но системную привычку, которая снимает самое болезненное трение. История владельца магазина автозапчастей показывает, как автоматизация ответов на Авито не только вернула 3 часа времени менеджеру, но и повысила конверсию на 15%, работая по принципу «не б…

Бизнес тратит тысячи на привлечение клиента в чат, а менеджер теряет его за 15 минут бессвязной переписки. Анализ показывает, что главная проблема — не скорость, а структура диалога. Эта статья — о том, как диалоговая дисфункция превращает чат в денежную дыру и что с этим делать.

Массовый отказ мобильного интернета в столицах обнажил уязвимость бизнесов, которые зависят от живого общения в чатах. Разбираем, почему «сеть упала» — не оправдание, а индикатор неподготовленности, и как превратить внештатную ситуацию в повод укрепить доверие.

На днях в Москве и Петербурге произошел массовый сбой мобильного интернета. Это не…

Вы общаетесь с клиентами в чатах Авито, Telegram и WhatsApp каждый день. Но замечали, что одинаковые вопросы в этих чатах приводят к разным результатам? Клиент в Telegram обижается на короткий ответ, а в чате Авито — молча уходит после третьего сообщения. Дело не в менеджерах и не в клиентах. Дело в том, что вы говорите на разных языках, не зная их…

Адаптируем список стрессовых привычек от Роберта Сапольски к миру диалогов на Авито. Проверьте, не держите ли вы клиента в режиме выживания.

Ежедневный стресс для бизнеса часто выглядит не как крупный провал, а как микронапряжение в операционке. По меткому наблюдению нейроэндокринолога Роберта Сапольски, хронический стресс начинается с малень…

82% россиян платят за впечатления. Клиент в переписке покупает первое впечатление. Если его нет, сделка не состоится, даже если товар идеален.

Вы тратите бюджет на рекламу, но конверсия падает. Часто причина — не в плохих креативах, а в том, что происходит с лидом после клика. Если первые ответы зависят от менеджера, его усталости и скорости реакции, вы теряете деньги на ровном месте. Вот три сигнала, что процесс продаж работает вручную и требует настройки.