404notfound
Вот что мне приходится выслушивать от покупательницы из-за того, что Авито и Почта России не могут найти посылку, отправленную еще 10 сентября. Покупательница грозит судом и неустойками, хотя деньги заморожены у самого Авито(@avito).
Товар потерян на самом первом этапе, в пункте приема якобы находится 20+ дней и никуда не едет. Он физически не может "доехать" до покупателя, потому что доставка даже не началась. Прежде чем писать про "заберёте деньги и товар", логистику отправления изучите хотя бы поверхностно🤦♂️
UPD от 30.09.2026: Сегодня ровно 20 дней, как посылка весом 98 грамм без движения лежит в первом отделении. Попробовал добиться от поддержки в чате регистрации официальной претензии. Сначала человек просто закрывал диалог, заявляя, что «нет технической возможности ускорить поиск».
После жесткого требования переключить на старшего менеджера мне наконец-то присвоили номер обращения — 81379584. Однако на мое законное предупреждение о намерении идти в суд и Роспотребнадзор оператор выдал гениальный скрипт: «Да, конечно, вы всегда можете обратиться к юристам или в госорганы». Скриншоты этого увлекательного диалога прилагаю. Очень жду официального ответа от представителей Авито здесь, в публичном поле.
Вдобавок ко всему: 19 дней нахождения посылки в точке отправления - это не "разбирательство", это очевидное бездействие. И вы еще предлагаете мне ждать до 17.10.2026… По закону о защите прав потребителей и правилам самого Авито, разумные сроки оказания услуги уже давно вышли. Чтобы зафиксировать утерянный в первом же пункте товар, не нужно проводить международное расследование, достаточно взглянуть на одну строчку в трек номере.
А что там выяснять? Статус посылки не изменился, по треку она лежит в пункте 19 дней и даже не покидала его.
Финал диалога предсказуем. Напоминание про комиссию площадки оператор технично проигнорировал. Весь ответ свелся к сухому: "Нам необходимо время. Вам ничего делать не нужно".
Раз в чате поддержки мне делать больше нечего, пускай логисты Авито(@avito) и Почты России(@pochta) общаются быстрее под этим постом. Жду ответа представителей сервиса здесь.
Здравствуйте. Я продавец, мой товар был отправлен через Авито Доставку партнерской службой Почты России в посёлок Усть-Мая (номер заказа 70000000471864776, трек-номер 80510823635731). Ваша служба везла посылку целых 68 дней, но сделка сорвалась из-за халатности сотрудников на месте. Покупатель дождался отправления и лично пришел в отделение, чтобы забрать товар. Однако сотрудники вместо выдачи начали врать, что посылка якобы уехала в Алах-Юнь, хотя по треку она была у них. В довершение всего, отделение в посёлке Усть-Мая грубо нарушило регламент Авито и оформило возврат товара обратно уже 21 числа, хотя официально срок хранения был установлен до 23 числа — то есть на 2 дня раньше дедлайна. Более того, сотрудники сфальсифицировали статус возврата, указав «Адресат отсутствует», что является откровенной ложью, ведь человек лично приходил за заказом. Из-за систематических нарушений сроков, правил хранения, лжи и некомпетентности персонала я потерял сделку и понес убытки. Требую провести официальную внутреннюю проверку, разобраться в причинах дезинформации клиента, досрочного возврата и фальсификации статуса в системе. Напишите, когда будет ответ по претензии.
UPDATE: Официальная поддержка Почты России в чате приложения по треку 80510823635731 признала, что их отделение в Усть-Мая нарушило правила и оформило возврат раньше установленного срока. Авито, ваши отписки про "технический сбой партнера" больше не работают. Требую выплаты компенсации!
Сегодня 9 октября в 20:30 Авито, наконец то, компенсировали мне деньги за заказ, отправленный еще 10 сентября. Сумма компенсации составила 1650₽. Со скрипом, но таки выплатили, спустя почти 30 дней. Хотя в личных сообщениях сперва почему то предложили мне подождать еще дополнительно 30 дней.