Боты в Озон, через которых не пробиться, или о невозможности вернуть свои деньги в 2026 году.

Всё началось максимально обычно. Сделала заказ, ждала его, но постоянные переносы доставки вынудили отказаться от товара и запросить возврат средств. И вот здесь то началось.

Сперва я просто ждала возврат денег. По правилам всё должно было вернуться в течение нескольких дней. Я была уверена, что всё ок, при моем самом первом отказе деньги вернулись спустя 15 минут, но не тут то было.

Сначала я не придала этому значения, ведь бывает задержка, технические моменты и всё такое. Потом прошёл второй день, третий и стало уже не так спокойно.

Я написала в поддержку Ozon. И вот тут начинается отдельная история.

Общение с ботом это как разговор в пустоту, либо со стеной. Ты задаёшь вопрос, а тебе в ответ приходят одинаковые заготовленные фразы, которые никак не решают проблему, а ещё хуже то, что они противоречат сами себе. Просто круг из “ожидайте”, “проверяем”, “ваш запрос в работе”.

Банк говорит одно. Поддержка Ozon - другое. И ты в какой-то момент просто сидишь между ними и пытаешься понять, где вообще правда.

Самое неприятное в этом всём даже не ожидание, а ощущение, что ты общаешься не с людьми, а с системой, где никто не берёт на себя ответственность за конкретный ответ.

Один и тот же ответ от поддержки, который вообще никак не помогает + срок 2-3 дня прошел, а деньги все еще не вернули.

В банк также было обращение со моей стороны. Там только подтвердили, что деньги находятся в статусе hold, то есть они просто заморожены и автоматически разблокируются только через 30 дней. При этом банк уточнил, что такая ситуация возникает, когда операция со стороны отправителя не завершена.

По второй операции банк вообще не видит возврата, у них отображается только исходное списание, а поступления денег не было.

Озон сам не решает проблему с возвратом, пичкает шаблонными ответами, которые даже связи не имеют с основным вопросом, все время футболят в банк, а ответ банка упорно игнорируют.

Можно ли это считать мошенничеством? Я считаю, что да. Когда такой огромный маркетплейс оставляет покупателя с проблемой один на один и вместо помощи подкидывает бота, то это реально проблема. И пока мы терпим такое и проходим этот выматывающий процесс по возврату своих же денег, ничего не изменится.