ScroogeMcDuck
Даже если опция «14 дней на возврат» (14 дней, а не 15, потому что физические лица ) не прописана в правилах, тогда зачем эта опция есть в приложении? Её наличие в системе подтверждает то, что Авито признаёт необходимость времени на проверку технически сложных товаров.
Но в этом моменте логика убита напрочь.
В пунктах выдачи заказов сотрудники не обладают квалификацией для оценки состояния электроники (мне заказ бабуля с кассы в пятёрочке выдавала). Более того, правилами ПВЗ запрещено подключать оборудование к электросети или стендам. Требовать от покупателя проверить тайминги и ошибки контроллера питания DDR5 «на стойке» — заведомо невыполнимое условие.
Единственный способ провести полноценный тест - домашний стенд. Но как только покупатель забирает товар для такой проверки, Авито считает свои обязательства выполненными. В итоге «Безопасная сделка» превращается в то, что покупатель платит комиссию, но остается бесправным перед скрытым дефектом, потому что поддержка тупо забивает на результаты проверки, и вообще, где видео упаковки?
Если Авито как площадка не способна фильтровать неисправные товары на этапе размещения, она обязана реагировать на доказанный обман. Иначе ваш сервис — это не безопасный маркетплейс, а инструмент для легализации сбыта нерабочего железа.
Но и тут вопрос, тогда почему стоит пользоваться именно @Avito?
Если следовать вашей логике, за что тогда Авито берет комиссию с каждой сделки? За простой показ объявления в приложении?
Весь смысл платной услуги «Авито Доставка» и широко рекламируемой «Защиты покупателя» заключается именно в финансовых гарантиях. Сама площадка заявляет: "Деньги будут храниться у Авито, пока вы не проверите товар".
Более того, Авито официально дает 15 дней на возврат электроники при обнаружении неисправности. Если площадка не несет ответственности за скрытые дефекты и качество выполнения сделок пользователями, то:
Зачем установлены эти 15 дней?
Почему эта услуга позиционируется как безопасная?
Отказ признавать аппаратный брак (подтвержденный тестами) при наличии активной защиты - это прямое невыполнение обязательств по оказанию платной услуги посредничества
@Avito, ваш ответ - это формальная отписка, которая игнорирует суть проблемы.
Вы пишете "не нашли подтверждений несоответствия". Повторяю: товар заявлен как РАБОЧИЙ. По факту он НЕИСПРАВЕН (10 000+ ошибок в MemTest, видео приложено). Это и есть прямое несоответствие описанию (ст. 469 ГК РФ).
Ссылка на "проверяйте в пункте выдачи" несостоятельна. Оперативную память невозможно проверить в ПВЗ без материнской платы, процессора и блока питания. Для этого вы и даете 15 дней на проверку в рамках "Защиты покупателя".
Продавец скрыл факт брака и ушел в игнор. Вы сейчас фактически покрываете недобросовестного пользователя, удерживая мои 26 000 рублей.
Требую передать тикет юридическому департаменту или старшему техническому специалисту. Если решение не будет пересмотрено, следующим шагом будет досудебная претензия в адрес ООО "КЕХ еКоммерц" (Авито) и заявление в банк на процедуру чарджбэка
Поскольку вы отказались рассматривать доказательства брака по моему тикету и всё ещё отвечаете шаблонными ответами не по теме, не вдаваясь в суть, так ещё заблокировали мне возможность связи в ЛС, я официально уведомляю вас здесь: мною инициирована процедура чарджбэка в банке по коду 13.1
Так же уведомление продублирано на почте