Екатерина Новикова
Сооснователь и управляющий партнер консалтингового агентства Бизнес-Ателье https://biz-atelier.ru/
Сергей, рада, что было полезно. Внедрение СРМ - и аккуратной работы в ней это всегда боль. Конечно, качественная автоматизация - это лучшее решение. Проверить, чтобы не было избыточного, не нужного заполнения полей, без которых можно обойтись, чтобы воронка не была километровой и отвечала реальному процессу продажи. Не просить дополнительные "бумажные" отчеты - если руководители не пользуются срм и просят дублировать данные на бумаге, сотрудники это быстро выкупают. Ну и главное, прямо или косвенно качественная работа в срм зашивается в KPI - тут могут быть и прямо эффективность работы в CRM и косвенно, когда показатели мотивации считаются из CRM - нет их там. значит снижается доход. Ну и обучение, поддержка в тч. техническая на этапе внедрения.
Не кнута. Скорее (регламентов) техкарт для менеджеров и прозрачной системы управления для руководителя, основанной на метриках и реальных данных. На конверсию влияет очень много параметров и заблуждение думать, что каждый сотрудник сам знает какие именно и как ими управлять. Элементарное регламентирование скорости ответа и отправки КП может дать повышение конверсии на несколько %, как пример.
Мою маму в детстве ругали за чтение книг (бесполезных романов), меня за просмотр телевизора, дети сейчас - это поколение интернета и ИИ - они будут другие. Не такие как наши родители и не такие как мы. Конечно, наша родительская ответственность обучить их использовать инструмент с пользой для себя и хотя бы без вреда для окружающих. Но в большинстве семей эти дети будут учить своих родителей обращению с ИИ, а не наоборот, т.к. сейчас % использования школьниками ИИ в разы больше, чем среди взрослых. Жаль, что система образования не способна к большей гибкости и адаптивности под реальность. Т.к. можно было бы за меньшее время осваивать глубже и больше материала, а не сидеть по 8 часов в школе (годы!), а потом идти и решать задачи с ИИ) В интересное время живем)
так часто бывает, условия постоянно меняются - эффективность рекламных кампаний и качество лидов, каналы коммуникации - аудитория рассеялась по разным мессенджерам, изменение конкурентной среды, изменения на рынке в целом - то, что вчера получалось легко, сегодня может требовать определенных усилий. И как раз выстроенная система позволяет быстро увидеть, где именно произошли изменения и как на них реагировать.