Юрий Б.
Спасибо за совет! По-человечески вы абсолютно правы, и многие так делают. Но проблема в том, что алгоритмам Авито абсолютно всё равно, что написано в описании.
Если молчун оформляет заказ, а я его отменяю (потому что мы не договорились в чате), система Авито автоматически накладывает на меня санкции: снижает уровень сервиса, пессимизирует объявления в поиске и лишает бейджей за "отмену заказов".
То есть Авито ставит продавца перед выбором: либо ты получаешь штраф от системы за отмену молчаливого заказа, либо ты получаешь "кол" в отзывы от того, с кем переписывался. Выхода из этой вилки просто нет.
@Авито, вы сейчас серьезно? То есть ваш официальный ответ сообществу продавцов на VC звучит так:
Вы официально подтверждаете, что если другой покупатель молча оформил Авито Доставку, продавец ДОЛЖЕН отменить этот оплаченный заказ (получив от вас штрафные санкции и падение рейтинга), чтобы угодить человеку из чата, который просто "обещал приехать"?
Вы проигнорировали факт того, что ваша же модерация УДАЛИЛА первый отзыв этого человека по этой же самой сделке. Почему первый отзыв нарушал правила, а когда покупатель решил отомстить и написал его заново другими словами — это вдруг стало "субъективным мнением"?
Субъективное мнение — это "мне не понравился цвет шлема". А в данном случае покупатель пишет клевету про "несоблюдение договоренностей", мстя мне за то, что я соблюдал ВАШИ правила и не стал отменять оплаченный заказ Авито Доставки.
Я прошу передать это обращение старшему специалисту службы качества. Первая линия поддержки отвечает скриптами и отказывается видеть системную проблему: ваши правила вынуждают продавца получать либо штраф за отмену заказа, либо кол в рейтинг от тех, кто не успел купить.
Здравствуйте. Отправил данные в личные сообщения.
Добрый день! Не, у них стандартные ботовские отписки-отмазки, отзыв так и висит... Получается интересная ситуация: пиши лживый отзыв, но даже если его удалят, напиши его повторно другими словами и Авито его оставит)) Да, @Авито ?