@Avito не несет ответственности за ваш товар. Запрет на примерку не работает, а вместо компенсации вам пришлют смайлик 😔

Привет! Хочу показать, почему обещания @Avito о безопасности — это фикция .

Продавала новые кроссовки. В заказе стоял официальный технический запрет на примерку(без примерки).

Что произошло в ПВЗ:

Сотрудники пункта проигнорировали запрет и разрешили покупательнице примерить обувь. Сделка сорвалась, кроссовки вернулись ко мне, потеряв товарный вид. Покупательница в чате сама признала нарушение: «Сотрудник пункта видела... Мне дали, сказали 15 минут» .

Замкнутый круг:

При возврате кроссовок я потребовала у сотрудников ПВЗ составить акт. Мне отказали: «Акт не нужен, забирайте и разбирайтесь с поддержкой».

Я забрала обувь и открыла спор. Сначала поддержка прислала робот-отписку: «В пути ничего не случилось» .

После повторного обращения @Avito официально признает вину сотрудников ПВЗ: «Покупатель не должен был примерять товар. Проведем инструктаж» .

Но компенсировать ущерб они отказываются, потому что... у меня нет акта из ПВЗ, который мне отказались выдать их же партнеры! А поддержка вдобавок заявляет, что с кроссовками ведь «ничего не случилось».Вместо защиты @Avito просто присылает грустный смайлик в приложении . А на баннерах обещают полную безопасность .

@Avito, какую ответственность и какую роль вы играете на своей же площадке? Если по сути вы никак не участвуете в решениях проблем и соблюдении своих же правил. Вы просто собираете деньги?

Прошу пересмотреть обращение № 73713307 вручную и выплатить компенсацию за халатность сотрудников вашего партнерского ПВЗ .

UPD от 14 мая:

Представители @avito в комментарии и выдали вершину бюрократического цинизма. Они официально отказали в компенсации, потому что у меня... нет акта из ПВЗ! Того самого акта, который их же сотрудники ОТКАЗАЛИСЬ мне выдавать на месте, послав разбираться в поддержку приложения.То есть схема работы @avito безопасности выглядит так: сотрудники ПВЗ нарушают правила (разрешают примерку без примерки), затем отказывают в выдаче акта, а поддержка закрывает спор, потому что у пользователя нет этого акта. Браво! Скрины ответов в комментариях, разговор слепого с глухим продолжается