Поддержка Авито сама не знает своих правил: отзывы с обвинениями в мошенничестве публикуются вопреки прямому запрету
Поддержка Авито сама не знает своих правил: отзывы с обвинениями в мошенничестве и воровстве публикуются вопреки прямому запрету
На Авито отзывы — это не просто мнения. Это инструмент, который напрямую влияет на репутацию продавцов и покупателей, на решения о сделках и на доверие к платформе в целом. Именно поэтому у Авито есть чёткие официальные правила публикации отзывов. Но, как показывают свежие скриншоты переписки и официальных ответов сервиса, сама поддержка Авито либо не знает этих правил, либо демонстративно их игнорирует.
Официальная позиция Авито: «Мы не публикуем отзывы с обвинениями в преступлениях»
На странице службы поддержки Авито чёрным по белому написано (и даже выделено красной рамкой):
Какие отзывы и фото к ним мы не публикуем:
С обвинением в преступлениях: например, воровстве, мошенничестве или вымогательстве.
Пункт предельно ясный. Никаких оговорок «если эмоционально», «если частное мнение» или «если не оскорбления». Просто запрет. Если в отзыве содержится обвинение в мошенничестве, воровстве или вымогательстве — такой отзыв публиковать нельзя.
А что говорит поддержка Авито в реальности?
В официальных ответах на платформе vc.ru и в переписке с пользователями Авито занимает совершенно иную позицию:
- «Любой отзыв — это частное мнение человека… Если оно описано в соответствии с нашими правилами, у нас нет основания удалять его — даже если получилось слишком эмоционально.»
- «Отзыв был дополнительно проверен, но скрыть его не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Вопросами о клевете занимается полиция.»
Пользователи в ответ прямо цитируют пункт 3 правил и спрашивают: «Это что? Ваши же правила читайте внимательно!» Но поддержки это, судя по всему, не смущает.
Главный вывод: поддержка не в курсе собственных правил
Получается абсурдная ситуация:
- Официальные правила Авито прямо запрещают публиковать отзывы с обвинениями в преступлениях (воровство, мошенничество, вымогательство).
- При этом реальная поддержка и официальный аккаунт сервиса защищают такие отзывы, называя их «частным мнением» и отправляя пострадавших в полицию.
- Проверка отзыва, о которой говорит Авито, по факту сводится к поиску мата и оскорблений. Сам факт наличия обвинения в преступлении (что является отдельным пунктом правил) игнорируется.
Таким образом, поддержка Авито либо не знает установленных правил платформы, либо сознательно применяет их только тогда, когда это удобно. В результате на Авито спокойно живут отзывы с прямыми обвинениями в мошенничестве, которые по всем официальным правилам не должны были быть опубликованы вообще.
Что это значит для пользователей
- Продавец или покупатель, которого обвинили в преступлении в отзыве, не может рассчитывать на оперативное удаление такого отзыва через поддержку Авито.
- Вместо этого ему предлагают обращаться в полицию и доказывать клевету уже там.
- При этом сам Авито в своих правилах взял на себя обязательство не публиковать такие отзывы. Но на практике это обязательство не выполняется.
Это классический пример, когда заявленные правила существуют только на бумаге (или на странице поддержки), а реальная модерация и поддержка живут по совсем другим, неписаным законам.