Клиент хочет индивидуальный подход, но сам иногда прячется от правды

Всем привет.

Есть фраза, которую клиенты очень любят: «Мне нужен индивидуальный подход».

И звучит она абсолютно нормально. Конечно, нужен. Люди разные, цели разные, здоровье разное, опыт разный. Было бы странно всех тренировать под копирку.

Но есть нюанс.

Иногда человек говорит «индивидуальный подход», а сам при этом рассказывает о себе так, будто заполняет анкету для получения скидочной карты.

Сон? Нормально.

Питание? Да обычное.

Стресс? Как у всех.

Боли? Ну бывает.

Травмы? Да ничего серьезного.

Ограничения? Нет особо.

И ты сидишь такой: спасибо, очень помогли.

Потом через 20 минут выясняется, что «бывает болит спина» - это уже 5 лет, «ничего серьезного» - это старая травма колена, после которой человек боится приседать, а «питание обычное» - это кофе до обеда и доставка вечером.

И вот тут начинается самое интересное.

Клиент хочет, чтобы ты учел его особенности, но сначала эти особенности нужно из него достать. Аккуратно, без допроса, без медицинского пафоса, без ощущения, что он пришел не в зал, а на комиссию.

Первые месяцы я на этом прям подвисал. Вроде задаешь нормальные вопросы, а ответы такие общие, что с ними ничего не сделаешь. И бесит не потому, что человек плохой, а потому что ты не можешь нормально собрать картину.

Сейчас уже понимаю: многие не скрывают специально. Они просто сами не считают важным то, что для тренера важно.

Для клиента «иногда болит» - это не информация.

Для тренера - очень даже информация.

Для клиента «ем как все» - это ответ.

Для тренера - это туман.

Для клиента «стресс обычный» - это фон жизни.

Для тренера - причина, почему человек через 2 недели развалится на плане, который на бумаге выглядел нормально.

Спасибо обучению, что нас заставляли не верить красивым общим словам и уточнять. Тогда казалось душно. Сейчас понимаю, что без этого ты просто гадаешь.

Но все равно иногда хочется сказать: ребята, индивидуальный подход - это не магия. Я не могу учесть то, о чем вы сами молчите или рассказываете в режиме «да все нормально».

Поэтому теперь стараюсь объяснять прямо: чем честнее вы расскажете, тем точнее я смогу вам помочь. Не чтобы осудить, не чтобы прочитать лекцию, а чтобы не строить программу на фантазиях.

Потому что индивидуальный подход начинается не с уникального упражнения.

Он начинается с нормального разговора, где человек хотя бы немного перестает изображать, что у него все «в целом нормально».