Селлеры, которые продают в нескольких категориях, замечают это интуитивно: на одни товары приходят развёрнутые тёплые отзывы, на другие — сухие «ок, норм», на третьи — эмоциональные претензии. Но интуиция — плохой инструмент для построения процессов. Мы взяли реальные данные платформы ОтветИИм за последние 90 дней — 34 291 обработанный ответ от 30…