Авито навсегда заблокировал мой основной профиль без объяснений причины.

Я много лет пользуюсь Авито. Это мой основной профиль, оформленный на мои реальные данные: мой паспорт, мой номер телефона, моя история объявлений и продаж.

ID профиля: 106189724.

Я не создавал сеть аккаунтов, не пытался обходить правила, не использовал чужие документы. Профиль использовался для обычных бытовых задач: продавал личные вещи, пользовался площадкой как обычный частный пользователь.

Недавно я решил заново разместить объявление о сдаче своей квартиры. Размещение было платным — я оплатил публикацию объявления. После этого Авито запросил очередную проверку личности.

Для меня это не было чем-то новым: Авито уже регулярно просил пройти проверку. Обычно нужно было загрузить фото паспорта и пройти проверку на камеру — показать лицо в кружке. Я снова сделал всё, как обычно: добавил фото паспорта и прошёл проверку лица.

Но после этого вместо подтверждения получил сообщение:

Честно говоря, я был очень удивлён. Потому что профиль один, паспорт один, номер телефона один, лицо моё. Я не понимаю, какие именно данные могли «не пройти проверку», если все данные принадлежат мне.

После этого я написал в поддержку Авито, чтобы разобраться. Ответ был такой:

Всё проверил: загруженные материалы не подошли, поэтому подтвердить профиль не получилось. Так бывает, если были нарушены правила проверки.

Но в этом и проблема: мне не объяснили, какие именно правила проверки были нарушены. Не указали, что именно не подошло: фото паспорта, видео/камера, качество изображения, совпадение данных или что-то ещё.

Фактически я получил бессрочную блокировку основного профиля без понятного объяснения и без возможности исправить возможную техническую ошибку.

Я понимаю, что у Авито есть антифрод-системы, проверки документов и правила безопасности. Это нормально для крупной площадки, особенно когда речь идёт о недвижимости.

Если проблема была в качестве фото, освещении, блике на паспорте, ошибке камеры или техническом сбое распознавания — это должно решаться повторной проверкой, а не вечной блокировкой.

Сейчас же ситуация выглядит так: я оплатил размещение, прошёл проверку, получил вечную блокировку, а поддержка ответила общей формулировкой без конкретики.

Я не прошу обойти правила Авито. Я прошу нормальной ручной проверки, потому что автоматическое решение выглядит ошибочным.

Профиль был моим основным, использовался много лет, был оформлен на реальные данные, а блокировка произошла после стандартной проверки личности при размещении объявления о сдаче квартиры.

Прошу Авито пересмотреть блокировку моего профиля 106189724 и дать возможность повторно пройти проверку личности. Хотел бы понять точную причину, по которой проверка не прошла, и проверить, не произошёл ли технический сбой при обработке фото паспорта или видео. Если нарушения не подтвердятся, прошу восстановить доступ к профилю и разобраться с оплаченным размещением объявления. Я готов повторно пройти проверку любыми способами и подтвердить, что профиль принадлежит мне.

Блокировка делает использование сервиса невозможным, а создать новый профиль я не могу без другого паспорта, то есть фактически лишает меня доступа к Авито. Еще раз прошу ручную проверку и восстановление профиля.