Марина

В итоге служба поддержки ответила стандартными фразами, общий смысл "все списалось корректно, хорошего дня". Так и осталось непонятным, что здесь корректного, когда в корзине может быть к оплате одна сумма, а уже при оплате совершенно другая, гораздо большая. В результате этими подарочными бонусами мы смогли полюбоваться только в корзине, в реальности ими воспользоваться не получилось.
Мы просили продлить срок хранения заказа на время разбирательств, они сказали, что это невозможно, и заказ автоматически отменился в связи с истечением срока хранения. В любом случае, с такими условиями и за такую сумму мы бы все равно ничего не стали там покупать.
Итог. Вопрос не решился. Служба поддержи ответила только в приложении, а на претензию ответ так и не дали.
P.S.: Сейчас уже не расстраиваемся. Хорошо, что это не единственное место, где можно купить косметику.

Кстати, направили официальную претензию на их почту, но пока никакого ответа. Они даже не присылают сообщение о регистрации обращения, просто как в пустоту отправляются сообщения

Если отменить заказ и делать, например, заново, то будет уже вообще совсем другая цена и скорее всего больше. У них часто на товары могут меняться цены. Да и бонусов уже тех не будет