Заголовок: «Дизайнер в SMM: как я перестала плакать над правками и начала говорить “нет”»

Знаете, какое слово я ненавижу больше всего в профессии? Нет, не «срочно» (хотя оно в топе). И не «сделайте покрасивее» (это вообще отдельная история).

Самое страшное слово для меня — это «можно ещё вариант?»

Четыре года назад я, наивная и горящая, думала, что клиент прав всегда. Хочешь 15 правок одной карточки? Да, конечно, я же профессионал. Хочешь сравнить «розовый посветлее» и «розовый потеплее»? Легко, сделаю оба. Второй раз? Третий? Десятый?

Я молчала. Плакала по ночам. Завидовала грузчикам в Пятёрочке — у них понятная задача.

А потом я поняла: проблема не во мне. Проблема в том, что у нас с клиентом нет языка, на котором мы говорим о визуале. И я как специалист должна была этот язык создать. Но не создавала. И выгорала.

Сейчас, спустя 4 года (из них 2 года консультаций), я могу сказать точно: Творческий человек без границ — это не маг, это раб. И я больше не хочу быть рабом.

Был у меня клиент — интернет-магазин женской одежды. Милая девушка, платила вовремя, любила розовый и называла меня «солнышко». Всё было хорошо ровно до первого правки-марафона.

Она прислала референс. Я сделала один макет. — Солнышко, а можно шрифт чуть-чуть другой? Да, конечно. Меняю. Отправляю. — А теперь верни первый. Возвращаю. — А теперь сделай как на втором, но фон как на первом, а кнопку как у конкурента.

Это заняло 8 часов. За один пост. Я тогда не спала до 3 ночи. Плакала в кружку с ромашкой и думала: «Зачем я вообще пошла в эту профессию?»

На утро она написала: — Солнышко, а давай ещё третий вариант? Совсем другой, как у Zara.

Я сказала: «Да, конечно». А потом закрыла ноутбук и рыдала ещё час.

Сейчас мне смешно. Но тогда было не смешно совсем.

Я допустила классические ошибки начинающего SMM-дизайнера:

1. Я не собрала ТЗ перед началом работы. «Сделайте красиво» — это не задача. Как я могла соглашаться на это?

2. Я не ограничила количество правок в договоре. У меня даже договора не было. Было «солнышко, мы же дружим».

3. Я не отделила «обсуждение идеи» от «утверждения макета». Клиент присылал референс, я делала макет — она говорила «переделай», я переделывала — она снова «не то». Это был бесконечный круг ада.

4. Я боялась сказать твёрдое «нет». Боялась, что она уйдёт к другому дизайнеру. Что скажет, что я неудобная. Что останусь без денег.

В итоге она всё равно ушла. Потому что устала от моей неуверенности. А я устала от её правок. Мы расстались без скандала, но с огромным осадком.

После того случая я дала себе слово: больше никогда. И начала делать три вещи.

Шаг 1. Предварительный созвон на 15 минут без рисования

Да, без эскизов, без «просто быстренько попробую». Мы просто говорим. Я задаю вопросы: — Что вы хотите сказать этим постом? — Кто ваша аудитория? — Какие три слова должны описать визуал? (дорого-дёшево, ярко-спокойно, дерзко-нежно)

Шаг 2. Два бесплатных варианта — и дальше платно

Я предлагаю клиенту два разных подхода. Не «чуть-чуть другой шрифт», а два разных направления. Например: вариант А — минималистичный, вариант Б — игривый. Клиент выбирает один. И дальше мы дорабатываем только его.

Если после этого клиент хочет третий вариант — он оплачивает отдельно. Знаете, как быстро пропадает желание «а давайте ещё»? Очень быстро.

Шаг 3. Три правки бесплатно, дальше — часовая ставка

Я честно говорю: — Три правки входят в стоимость. Это когда вы просите поменять цвет, шрифт, переместить кнопку. — Четвёртая правка — платно. Потому что это уже не правка, это новый макет.

Сначала стеснялась так говорить. А потом поняла: клиенты, которые УВАЖАЮТ ваше время, остаются. А те, кто высасывает ресурс — уходят. И это прекрасно.

Я посчитала (обожаю цифры, они честные).

До системы: - 20-25 правок на один макет в среднем - 1 пост = 4-5 часов времени - выгорание раз в 2 месяца (реально слезы и «хочу в таксисты»)

После системы: - максимум 3-4 правки на макет - 1 пост = 1-1,5 часа - выгорание… да ну, у меня его нет уже полгода

У одного из моих клиентов после введения «трёх правок» количество правок резко упало до 1-2. Потому что он вдруг начал ВНИМАТЕЛЬНО смотреть мои макеты перед тем, как сказать «измени». Магия, да?

Я подняла свой часовой чек. Звучит страшно, но на деле:

Раньше я брала 15 000 за ленту из 10 постов, а делала её неделю (потому что бесконечные правки). По факту выходило 200-250 рублей в час.

Сейчас я беру 30 000 за те же 10 постов, делаю за 2 дня (чёткие ТЗ, 3 правки, стоп). По факту выходит 1500-2000 рублей в час.

Клиенты? Их стало БОЛЬШЕ. Потому что те, кто остался, рекомендуют меня как «надёжную и быструю». А не как «девушка рисует красиво, но по срокам всё время плавает».

Часто знакомые дизайнеры спрашивают: — А что, если клиент скажет «ты слишком дорогая / сложная» и уйдёт?

Я отвечаю: — А что, если ты будешь работать за копейки, выгоришь через полгода и уйдёшь из профессии навсегда? Кому от этого лучше?

Я не грублю клиентам. Я мягко говорю:

> «Я ввожу это правило, чтобы каждый наш макет получался качественным, а не бесконечным. Вы не переплачиваете за лишние правки, я не трачу время на хождение по кругу. Так мы оба в выигрыше».

Знаете, из 20 клиентов, которым я это сказала, только один ушёл. Остальные сказали: «О, круто, а почему другие дизайнеры так не делают?»

Я до сих пор иногда чувствую ту самую девочку, которая боится сказать «нет» и сидит до трёх ночи с правками. Но теперь я её слышу и говорю: «Всё будет хорошо. У нас теперь есть правила».

Правила спасают. Они защищают меня, мой сон, моё настроение и мою любовь к дизайну. Потому что я очень хочу любить то, что делаю. И не хочу превращать это в ад.

Если вы дизайнер или SMM-щик и узнали себя — пожалуйста, попробуйте. Скажите клиенту: «Давай начнём с 15-минутного созвона». Положите в договор «три правки бесплатно». И увидите, как перестанет болеть голова по вечерам.

А если вы клиент SMM-дизайнера — просто поймите: ваш дизайнер не враг. Он не хочет делать плохо. Он хочет чёткое ТЗ и немного уважения. И тогда он свернёт горы. Честно.

Ваша мини-ведьмочка из Ретроградного Маркетинга: Автор — Кристина, SMM и графический дизайнер, 4 года в теме, 2 года учу клиентов и дизайнеров не сходить с ума. Свободна в пятницу вечером? (шучу. Или нет.)