Николай Макеев
UPD от 26.05.2026 (22:00): Это официальный рекорд безответственности Авито.
В ответ на мою официальную претензию по категории "Мои персональные данные", их система поддержки ОПЯТЬ удалила прошлый тикет и создала ТРЕТИЙ за сегодня тикет (Обращение № 74274704), прислав ровно в 21:47 ТОТ ЖЕ САМЫЙ ШАБЛОН РОБОТА! (Скриншот прилагаю).
Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), ваша поддержка физически не способна прочитать входящий текст. Происходит цикличный автоматический спам ботами в ответ на законные требования гражданина по ФЗ-152. Ваша система сломалась и ходит по кругу.
Вы будете продолжать молчать на vc.ru и присылать мне по три робот-шаблона в день, пока Роскомнадзор по жалобе № 347856411 не пришлет вам официальное предписание? Вызовите в эту ветку живого технического руководителя, который способен отключить этот автоматический конвейер отписок, найти мой паспорт в базе и разблокировать актуальный номер 89310089492!
UPD от 26.05.2026: Авито, вы издеваетесь? Это уже не смешно, это запредельный уровень цинизма и саботажа.
Вместо обещанного «ручного разбора ситуации в течение суток» и ответа от специалиста Вячеслава, ваша система просто УДАЛИЛА прошлый тикет и создала новый (Обращение № 74248061), прислав на него ТОЧНО ТАКУЙ ЖЕ стандартную отписку бота, с которой мы начинали 11 дней назад! (Скриншот прилагаю).
Вы снова предлагаете мне войти в аккаунт, которого я не помню, чтобы «связать профили». Вы снова отказываетесь искать профиль по моим паспортным данным.
Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), ваша служба поддержки в ультимативной форме ПЛЕВАТЬ ХОТЕЛА на законы РФ и на официальную жалобу в РОСКОМНАДЗОР (№ 347856411). Вы умышленно удерживаете мои персональные данные и отказываетесь исполнять ФЗ-152.
Я требую, чтобы СЕЙЧАС этот пост прочитал живой руководитель службы поддержки, а не линейный скриптовый бот. Немедленно найдите по моему паспорту старый профиль, удалите его и откройте профиль 89310089492!
UPD: Авито пробил очередное дно. Специалист Вячеслав задал вопрос в почте, но когда я попытался ему ответить, сервер Авито прислал отбивку: "Ваше письмо не доставлено, служба поддержки не получила сообщение".
То есть система Авито одновременно:
1. Присылает роботом угрозы закрыть тикет номер 73872288, потому что "я не возвращаюсь с ответом".
2. Технически блокирует мне возможность ответить на письмо специалиста Вячеслава.
3. Предлагает войти на сайт для ответа, хотя мой профиль заблокирован!
Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), это уже не просто баг, это откровенное издевательство и создание искусственных препятствий для гражданина, отзывающего свои персональные данные по ФЗ-152.
Дублирую ответ Вячеславу сюда: у меня НЕТ данных старого профиля (сим-карта аннулирована). У вас в системе есть мои ФИО и ПАСПОРТ, которые я сдал в профиле 89310089492. Ищите старый фантомный аккаунт по номеру паспорта вручную, удаляйте его и возвращайте доступ к моему действующему номеру! Номер жалобы в Роскомнадзор: 347856411.
UPD от 26.05.2026: Поддержка устроила цирк. Пришел "специалист по индивидуальным вопросам" Вячеслав и выдал: "Назовите номер телефона или почту профиля, который хотите удалить".
Вячеслав, если бы я помнил данные старого профиля, который был создан много лет назад на аннулированную сим-карту, этой претензии бы не существовало! Я официально требую найти старый профиль в вашей базе данных по моим ФИО и ПАСПОРТУ, которые вы у меня заставили сдать в актуальном аккаунте 89310089492. У вас есть все мои данные для ручного поиска.
Также специалист Вячеслав заявил: "Мы не собираем биометрию". А что тогда такое ваша проверка по камере FaceID при блокировке, если не сбор биометрических данных лица субъекта?
Параллельно система Авито уже пытается втихую закрыть мой тикет № 73872288, присылая роботом письма "вы к нам не вернулись". Номер жалобы в Роскомнадзор № 347856411. Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), заставьте ваших специалистов работать по закону, а не заниматься саботажем!
Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), ваш автоматический бот на почте только что отключился. Мой тикет № 73872288 официально передан на ручной разбор старшим специалистам, и мне сообщили, что на полную проверку уйдет около суток.
Также информирую вас, что по факту удержания моих данных и создания технического тупика мной официально подана жалоба в РОСКОМНАДЗОР через Госуслуги (Платформа обратной связи). Обращению присвоен регистрационный номер № 347856411 от 21 мая 2026 г.
Очень надеюсь, что ваши технические специалисты за эти сутки действительно решат проблему человека, а не пришлют очередную отписку алгоритма по поводу технически невыполнимой "связки профилей". Пожалуйста, проконтролируйте разбор тикета № 73872288 со своей стороны. Жду от вас информацию по результатам ручной проверки.
UPD от 21.05.2026: Поддержка прислала абсолютно абсурдную отписку бота.
Мне официально предложили войти в старый аккаунт (к которому у меня нет ни номера, ни почты), чтобы «связать профили». Это технический тупик и баг логики Авито: они требуют авторизоваться там, куда войти невозможно. При этом назвать старый профиль или найти его по моим же документам они отказываются, прикрываясь «защитой данных» от меня самого.
Это прямое нарушение ст. 14 и ст. 21 ФЗ-152 «О персональных данных». Авито удерживает мой паспорт и биометрию в неизвестном профиле и лишает меня права на отзыв согласия.
Официальный ответ в поддержку отправлен. Также направлена жалоба в Роскомнадзор.
Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), требую прекратить присылать скрипты роботов. Передайте тикет старшему техническому специалисту или в юридический отдел. Запросите у меня документы здесь, удалите старый «фантомный» профиль и разблокируйте мой актуальный номер 89310089492!
Прошло уже больше недели, но официальный представитель Авито так и не ответил, как решить этот замкнутый круг. Мои персональные данные по-прежнему удерживаются в скрытом аккаунте, а актуальный профиль заблокирован. Жду конструктивного ответа, или мне пора переходить к отправке бумажной досудебной претензии?
@avito
Все, что есть в комментах
Вы снова предлагаете мне функционал «Связать профили», который требует авторизации в обоих аккаунтах.
Повторяю в третий раз: у меня нет доступа к старому профилю. Я не знаю ни номера телефона, ни почты от него. Я не могу в него войти, чтобы нажать кнопку «Связать».
Ваша инструкция для меня технически невыполнима. Получается замкнутый круг:
1. Чтобы пользоваться Авито, я должен войти в старый профиль.
2. Данных от старого профиля у меня нет.
3. Найти его по моим паспортным данным вы отказываетесь.
Это прямое ограничение моих прав как потребителя и как субъекта персональных данных. Хватит присылать инструкции для тех, у кого есть доступ.
Прошу сотрудника Авито:
Найдите в базе мой старый профиль по моим данным (которые я готов предоставить вам в личные сообщения) и полностью его удалите, чтобы я мог подтвердить личность в актуальном профиле 89310089492.
Если вы не можете сделать это через комментарии — запросите у меня данные в личных сообщениях VC. Жду конструктивного решения, а не очередную ссылку на справку
UPD от 18.06.2026: Роскомнадзор официально начал проверку в отношении Авито!
Получен официальный ответ от Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу (скриншот прилагаю). Ведомство зафиксировало мое обращение от 27.05.2026 по факту нарушения ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" законодательства о персональных данных.
Регулятор уже направил в Авито официальный запрос с требованием дать разъяснения, почему компания удерживает мой паспорт в фантомном аккаунте и игнорирует требования ФЗ-152. Самое интересное: Авито решил проигнорировать даже Роскомнадзор — на дату исходящего письма ответ от ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" ведомством получен не был. В связи с этим РКН продлил рассмотрение дела до 16.07.2026, чтобы получить от компании ответы.
Уважаемый представитель Авито (@Avito.ru), вы умудрились довести банальный технический баг со "связкой профилей" до официального разбирательства с надзорным органом. Игнорировать запросы РКН — это очень плохая стратегия для крупного бизнеса.
Вам все еще хочется присылать мне шаблоны роботов в тикетах? Требую немедленно подключить к решению вопроса юристов вашей компании, вручную отвязать мои паспортные данные от старого недоступного профиля и разблокировать мой актуальный номер 89310089492 до того, как РКН выставит вам официальное предписание и штрафы!