Политтехнолог и руководитель репутационного агентства VALS, более 10 лет помогающего компаниям и медийным персонам управлять имиджем.
Когда компания начинает системно работать с отзывами в Google, первым ориентиром часто становится средняя оценка. Это понятный показатель, но слабая управленческая цель. Рейтинг не объясняет, почему возник негатив, насколько быстро команда отвечает и доходит ли обратная связь до тех, кто может устранить причину.
Рабочая система состоит из чет…
Негативный отзыв часто запускает одинаковую внутреннюю реакцию. Руководитель видит одну звезду, сотрудники не находят автора в CRM, а в поддержку уходит требование удалить ложную публикацию. Через несколько дней площадка отказывает. Компания решает, что агрегатор защищает любого пользователя независимо от содержания текста.
На практике модера…
Типичная реакция на одну звезду выглядит так: сотрудник не находит автора в CRM, руководитель решает, что отзыв заказной, и компания отправляет жалобу со словами «клиент врёт». Модерация оставляет публикацию. После этого площадку обвиняют в бездействии.
Проблема чаще не в том, что 2ГИС «верит пользователю больше, чем бизнесу». Просто стороны…
Представьте типичную ситуацию. В карточке компании появляется одна звезда и жёсткий комментарий. Руководитель уверен, что факты искажены. Сотрудники не находят автора в CRM. Конфликт, если он вообще был, давно решён. Кажется логичным написать в поддержку, приложить чек или выгрузку из базы и попросить удалить публикацию.
На практике эта схема…
Запрос «удалить фото из интернета» звучит как одна операция. На практике это цепочка разных задач. Один и тот же снимок может находиться на исходном сайте, в соцсети, репостах, Яндекс Картинках, обычной выдаче и сохранённых копиях. У видео добавляются перезаливы и страницы, на которых ролик встроен с другой площадки.
Из-за этого стратегия «от…
Если вбить своё имя в поиск, иногда можно найти цифровую археологию за десять лет: старое резюме, объявление с номером телефона, забытый профиль, фотографию с мероприятия, комментарий на форуме или публикацию, которую давно хотелось бы забыть. Логичная первая реакция — «как удалить всё это из Яндекса и Google?». Но именно с поисковика начинать обыч…
Одна кнопка «стереть всё» не существует. Разбираем, когда можно снять отзыв, как спорить с агрегаторами, что делать со старой информацией о себе и как работает удаление персональных данных по 152-ФЗ.
В интернете слово «удалить» звучит проще, чем работает на практике. Компания получает одну звезду на картах и хочет снять отзыв. Человек находит…
Практический разбор правил агрегаторов: что действительно можно оспорить, какие доказательства нужны модератору и что делать, если площадка отказала.
Коротко: компания не может сама удалить чужой отзыв. Рабочие варианты — автор меняет публикацию добровольно, площадка подтверждает нарушение своих правил или контент снимается по итогам юридичес…
Почему место в топ-10 уже не гарантирует видимость бренда, какие страницы цитируют ChatGPT, Алиса и Google и как перестроить контент без «магических» обещаний.
Ещё недавно задача бизнеса в поиске выглядела понятно: собрать семантику, вывести страницу в топ, получить клик и конверсию. Теперь этот путь всё чаще сокращается. Пользователь задаёт…
Репутация компании редко рушится в один момент. Чаще она проседает постепенно: где-то не ответили на отзыв, где-то в поиске закрепилась старая жалоба, где-то клиент публично рассказал о конфликте, а компания промолчала или ответила слишком резко. Внутри бизнеса это может выглядеть как набор мелких эпизодов, но для человека снаружи складывается цель…
Максим Обушенков — врач-стоматолог, основатель и руководитель Revyline, бренда товаров для гигиены полости рта. В одном из видеоинтервью его спросили, какая девушка не вызвала бы у него интереса. В публичных пересказах фигурирует ответ «жирненькая», причем Обушенков уточнил, что к этой категории относятся девушки весом б…
Для бизнеса этот момент часто остаётся невидимым, хотя…