Политтехнолог и руководитель репутационного агентства VALS, более 10 лет помогающего компаниям и медийным персонам управлять имиджем.
Репутационные кризисы случаются с компаниями любого масштаба. Вопрос не в том, случится ли он, а в том, как компания узнает об этом и насколько быстро. Именно это определяет, чем всё закончится.
Разберём, как устроена работа мониторинга во время кризиса и почему компании, которые выходят из него без серьёзных потерь, всегда имеют одно общее.
Когда говорят о мониторинге упоминаний, обычно имеют в виду только контроль того, что пишут о собственной компании. Это важно, но это только треть картины. Полноценный мониторинг охватывает три объекта: собственную компанию, конкурентов и нишу в целом. Каждый решает разные задачи. Разберём каждый.
Пока вы читаете это, кто-то, возможно, пишет о вашей компании. В Telegram- канале, в комментарии под постом, на форуме. Позитивно или нет — вы узнаете об этом случайно или не узнаете вовсе. Это и есть репутация без мониторинга, управление вслепую.
Мониторинг упоминаний — инструмент, который меняет эту ситуацию. Он позволяет отслеживать всё, ч…
Существует устойчивый паттерн: компания работает, продукт нормальный, реклама запущена, но звонков меньше, чем должно быть. Конверсию ищут в объявлениях и посадочных. Реже смотрят туда, где решение принимается на самом деле — в карточку на картах, за три минуты до звонка.
Отзывы — это точка воронки, которую большинство бизнесов не контролирую…
Репутация есть у каждой компании. У тех, кто над ней не работает — тоже есть. Просто складывается из того, что написали недовольные клиенты, что проиндексировал поиск несколько лет назад и какие карточки успели создать агентства и посредники с вашим брендом. Это не катастрофа по умолчанию, но неуправляемый процесс в конкурентной среде почти всегда…