Как Авито за одну ночь обнуляет продавцам уровень сервиса. Разбор на моём примере🫠🫠
Привет, пользователи ВК!
Я продавец на Авито. Плачу за тарифы и продвижение, работаю честно, с площадки кормлю семью. Хочу разобрать на своём примере, как работает их «уровень сервиса» — потому что это касается тысяч селлеров, и большинство просто не понимает, за что их наказывают.
Что произошло
Мне отключили Авито Доставку — ограничение действует до 14 сентября. Все товары заказать нельзя, новые продажи невозможны.
Причина в приложении: «заметили подозрительную активность». Какая именно — не сказано. Просто список объявлений (Stone Island, CP Company — оригиналы), и всё. Ни пункта правил, ни формулировки, ни доказательств.
Параллельно упал уровень сервиса до 34%. Ограничения: недоступен «Портал призов», нельзя настроить скидку, нельзя участвовать в распродаже.
А теперь главное — критерии
Вот скрин из личного кабинета:
· Актуальность объявлений — 100% · Достоверность описаний — 100% · Отсутствие дублей — 100% · Отсутствие запрещённых объявлений — 100% · Правильность категорий — 100% · Ответы в чатах — 100% · Достоверность цен — 34% (а через сутки вообще 0 из 40)
Шесть из семи показателей — идеальные. Один — низкий. И этого достаточно, чтобы уронить весь уровень и отключить функционал продаж.
Итоговая оценка выставляется по самому низкому показателю. Это ключевой момент. Один сбойный критерий перечёркивает всё остальное.
Почему это проблема
1. Метрика непрозрачна. Поддержка отвечает ботом: «указывайте реальную розничную цену». Я указываю — ровно по их же требованиям. Но алгоритм считает иначе. Формулу расчёта не раскрывают. Оспорить нечего — не с чем спорить. 2. Пересчёт за 30 дней. Уровень сервиса считается за последние 30 дней и обновляется ежедневно. То есть даже если я всё исправлю — я месяц сижу без продаж, пока система пересчитает. Наказание на 30 дней вперёд за метрику, которую нельзя проверить. 3. Отключение доставки без доказательств. «Подозрительная активность» — это не нарушение. Это предположение. Но последствия — реальные: минус канал продаж, минус выручка. 4. Система работает против продавца. Требуют поднять до 41%. Не «исправь нарушение» — а «докрути цифру». Это уже не контроль качества, а игра в метрику.
И это системно
С каждым месяцем правила ужесточаются: новые уровни, новые ограничения, боты вместо живой поддержки, подорожание продвижения. Площадка-монополист придумывает новые способы монетизации — за счёт тех, кто её и кормит.
Что я прошу от Авито
1. Показать формулу расчёта «Достоверности цен». 2. Указать конкретное нарушение — пункт правил и доказательство. 3. Объяснить, почему при 6×100% уровень падает до 34%. 4. Объяснить основание отключения доставки до 14 сентября. 5. Если нарушений нет — вернуть уровень сервиса и доставку.
Вопрос к сообществу
Сталкивались с таким? Как выбивали пересмотр уровня? Интересно собрать статистику — сколько селлеров попали под эту систему и сколько смогли оспорить.
Мой акк авито ниже