Алина Королева
Дата подачи заявки и оплата 15.04.2026г в 15:39. Я оформил заявку на выпуск зарубежной карты в МТС Банке и оплатил полную сумму 24.000р за выпуск карты. Согласно информации банка на момент оформления, карта должна была быть готова в течение 3-5 рабочих дней.
На текущий момент (12.05.2026) все регламентированные сроки давно прошли. На протяжении последних 2 недель я регулярно обращаюсь в службу поддержки через чат мобильного приложения и телеграмма. Каждый раз я получаю однотипные ответы: "Технические сложности", "Карта будет выдана в ближайший понедельник". Однако наступает понедельник, ситуация не меняется, а поддержка снова переносит сроки на неделю вперед.
Считаю данные действия банка прямым введением клиента в заблуждение и неисполнением обязательств по договору оказания услуг. Банк пользуется моими денежными средствами, при этом услуга фактически не оказывается, а конкретные сроки решения проблемы не называются.
Требую от банка:
1. Предоставить четкую информацию о фактическом статусе моей карты.
2. Указать окончательную дату выдачи карты или, в случае невозможности исполнения услуги, произвести полный возврат уплаченной суммы в досудебном порядке.
Дата подачи заявки и оплата 15.04.2026г в 15:39. Я оформил заявку на выпуск зарубежной карты в МТС Банке и оплатил полную сумму 24.000р за выпуск карты. Согласно информации банка на момент оформления, карта должна была быть готова в течение 3-5 рабочих дней.
На текущий момент (12.05.2026) все регламентированные сроки давно прошли. На протяжении последних 2 недель я регулярно обращаюсь в службу поддержки через чат мобильного приложения и телеграмма. Каждый раз я получаю однотипные ответы: "Технические сложности", "Карта будет выдана в ближайший понедельник". Однако наступает понедельник, ситуация не меняется, а поддержка снова переносит сроки на неделю вперед.
Считаю данные действия банка прямым введением клиента в заблуждение и неисполнением обязательств по договору оказания услуг. Банк пользуется моими денежными средствами, при этом услуга фактически не оказывается, а конкретные сроки решения проблемы не называются.
Требую от банка:
1. Предоставить четкую информацию о фактическом статусе моей карты.
2. Указать окончательную дату выдачи карты или, в случае невозможности исполнения услуги, произвести полный возврат уплаченной суммы в досудебном порядке.
Дата подачи заявки и оплата 15.04.2026г в 15:39. Я оформил заявку на выпуск зарубежной карты в МТС Банке и оплатил полную сумму 24.000р за выпуск карты. Согласно информации банка на момент оформления, карта должна была быть готова в течение 3-5 рабочих дней.
На текущий момент (12.05.2026) все регламентированные сроки давно прошли. На протяжении последних 2 недель я регулярно обращаюсь в службу поддержки через чат мобильного приложения и телеграмма. Каждый раз я получаю однотипные ответы: "Технические сложности", "Карта будет выдана в ближайший понедельник". Однако наступает понедельник, ситуация не меняется, а поддержка снова переносит сроки на неделю вперед.
Считаю данные действия банка прямым введением клиента в заблуждение и неисполнением обязательств по договору оказания услуг. Банк пользуется моими денежными средствами, при этом услуга фактически не оказывается, а конкретные сроки решения проблемы не называются.
Требую от банка:
1. Предоставить четкую информацию о фактическом статусе моей карты.
2. Указать окончательную дату выдачи карты или, в случае невозможности исполнения услуги, произвести полный возврат уплаченной суммы в досудебном порядке.