Яндекс Маркет Ultima: как потратить 13 часов на борьбу с багом и получить предложение «купить новинки» вместо помощи

Я пользуюсь Яндекс Маркетом и его премиальным сегментом Ultima. Но за последние сутки я поняла: приставка «Ultima» в Яндексе означает не качество, а изощренный газлайтинг и футбольную команду из 7 операторов, которые играют твоим временем. Технический паралич: Приложение системно подменяет мой адрес на складской (Суздальское ш., 26), блокируя выбор корректной точки. Это критический баг продукта: система живет своей жизнью, игнорируя действия пользователя. Хроника деградации сервиса (7+ специалистов): Мой час стоит дороже этого заказа, но Яндекс решил, что я должна бесплатно подарить им 13 часов жизни на чтение скриптов: • Константин: Начал с прямой лжи, заявив, что адрес сменить невозможно. Это либо некомпетентность, либо сознательная дезинформация. • Лиза (Лицо вашего маркетинга): После 13 часов ожидания заявила, что компенсация не предусмотрена, и предложила «следить за новинками». Предлагать покупки в ответ на жалобу о неработающем сервисе — это высшая степень цинизма и провал обучения персонала. • Саша: Зашла, признала поведение Лизы «недопустимым», пообещала всё исправить и... исчезла. • Айгуль (Ultima): Финальный аккорд. Спустя сутки ожидания премиальный менеджер пишет: «Расскажите, пожалуйста, подробнее». Весь предыдущий диалог и 25 скриншотов просто проигнорированы. Маркетинг vs Реальность: Пока вы тратите бюджеты на образ «технологического гиганта», ваши сотрудники занимаются психологическим измором клиента. Лиза предлагает «новинки», а Айгуль делает вид, что мы только что познакомились. Чего я жду: 1. Публичного признания бага с подменой адресов (хватит врать клиентам в чатах). 2. Адекватной компенсации за 13 часов издевательств и паралич сервиса. Дежурные «извините» больше не принимаются.