ЖРИ ЧТО ДАЛИ от Яндекс Лавки

Заказал в «Лавке» продукты, в корзине была и готовая еда — лапша удон. Лапша приехала в некондиционном виде: вся тара почему-то была покрыта жиром, а главное — нарушена герметичность заводской пленки (был прокол). По понятным причинам употреблять готовую еду из вскрытой упаковки небезопасно.

Я написал в поддержку, объяснил ситуацию и прямо предложил: «Вернуть могу, заберете продукт обратно».

«Мы проверили ваш аккаунт» Казалось бы, стандартная процедура, полностью регламентированная ст. 18 ЗоЗПП (возврат товара ненадлежащего качества). Но ответ оператора (на скриншоте) оказался за рамками правового поля:

«Дополнительно проверили с коллегами ваш аккаунт и детали заказа. Увы, в этой ситуации мы не можем компенсировать удон».

«Яндекс» даже не попытался оспорить факт порчи или инициировать возврат брака на проверку. Вместо контроля качества еды они провели проверку моего аккаунта.

Вырисовывается очень удобная для бизнеса, но абсурдная для потребителя логика: если антифрод-система по каким-то своим метрикам решила понизить ваш внутренний скоринг, сервис оставляет за собой право доставлять вам поврежденные продукты. Законное право вернуть товар просто блокируется алгоритмом, и клиент вынужден оплачивать все подобные издержки в виде тухляка / испорченных продуктов / вскрытых из своего кармана.

Жалоба в Роспотребнадзор уже направлена, так как внутренние скрипты не могут отменять федеральный закон.

Яндекс— хотелось бы получить официальный комментарий. С каких пор результаты скрытой «проверки аккаунта» являются основанием для отказа принять обратно испорченный товар?

№ заказа: 260802-141-8960