VADIM
Уважаемый представитель банка, ваш ответ — это классическая попытка подменить нормы Федерального закона внутренними регламентами, которые им противоречат. Давайте по фактам:
Приоритет закона над УКБО: Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно п. 3 ст. 859 ГК РФ, остаток средств должен быть возвращен или переведен не позднее семи дней после получения заявления. Любые пункты ваших «Условий обслуживания» про 45 дней юридически ничтожны, так как они ограничивают права потребителя, установленные законом (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Занимательная математика: Вы пишете про 45 календарных дней. Мое нотариально заверенное заявление было получено вами 25 марта 2026 года. Сегодня 18 мая 2026 года. Прошло 54 дня. Таким образом, банк нарушил не только Гражданский кодекс РФ, но и свои собственные внутренние правила, на которые вы здесь ссылаетесь.
Об истинной причине задержки: В телефонных разговорах ваши сотрудники признают, что счет не закрыт, так как на нем продолжаются ежемесячные списания за СМС-информирование. Списывать плату за услуги на фактически расторгнутом договоре и использовать это как предлог для невозврата средств — это неосновательное обогащение и прямой саботаж исполнения обязательств.
О 115-ФЗ: Данный закон дает право блокировать операции, но не дает права удерживать средства клиента после расторжения договора. Проверка документов не может длиться вечно, тем более что все необходимые формы были предоставлены вам в нотариальном виде еще в марте.
Ваше предложение «обратиться в поддержку» бессмысленно — я делаю это последние недели, получая лишь пустые обещания «перезвонить из СБ».
Повторяю свое требование: Полный возврат остатка средств на мои реквизиты в течение 3 дней. В противном случае инцидент будет передан на рассмотрение в надзорные органы.
Я дал им дополнительно 3 дня на решение этого вопроса и перевод денег, посмотрим какой будет результат. Исходя из результата буду действовать дальше.
Ответ в Вашем чате: Вижу, что вчера по вашему вопросу, на основании данной информации уже был создан запрос. Вижу, что ваше обращение на данный момент находится в работе. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос. Он для нас имеет высокий приоритет. Мы ценим ваше терпение и просим вас ожидать еще немного. Передала коллегам запрос на ускорение. - это специалист Светлана так ответила, абсолютно то же самое, что и ваши коллеги до нее. Я вынес из всего этого только, что тот факт, что запрос был создан только вчера, подтверждает 54-дневное незаконное бездействие банка с момента получения моих нотариальных документов 25 марта.
«Еще немного», «в ближайшее время», «чуть-чуть» — судя по всему, именно такими терминами оперирует бэк-офис АО «ЭКСИ-Банк» (МТС Деньги) вместо положенных по закону дат. Банк — это прежде всего математическая точность и строгое соблюдение регламентов, но в моем случае вы не смогли осилить ни норму ГК РФ (7 дней), ни свой собственный внутренний регламент (45 дней).
С момента получения документов прошло уже 54 дня. На фоне такой колоссальной просрочки фраза «ожидать еще немного» выглядит как открытое пренебрежение правами клиента и здравым смыслом.
Требую прекратить использовать оценочные суждения и назвать конкретную дату и время исполнения моего поручения.