Посылка из будущего: как Wildberries и магазин «Находки из Китая» продают бракованные 3D-принтеры и подделывают документы СДЭК
Покупка сложной техники на маркетплейсах в разделе международных товаров (Global) давно превратилась в русскую рулетку. Но то, с чем я столкнулся при покупке 3D-принтера на Wildberries, переходит все границы закона и здравого смысла. Это история о том, как китайский продавец устроил грязный цирк с фотошопом, а техподдержка крупнейшего российского маркетплейса прикрыла это мошенничество шаблонными отписками.
Акт I. Сломанное «сердце» принтераВсё начиналось стандартно: я заказал 3D-принтер в магазине с говорящим названием «Находки из Китая» на Wildberries. Станок приехал, но радовался я недолго — ровно через месяц у принтера сломался экструдер (его главный рабочий узел, без которого аппарат превращается в бесполезную груду пластика).Поскольку товар находится на гарантии, я обратился к продавцу. Китаец вину признал, пообещал выполнить гарантийные обязательства, вежливо запросил у меня точный адрес отделения СДЭК для отправки новой детали и… пропал.Принтер стоит мертвым грузом, работа сорвана. Когда я открыл спор в поддержке и прижал продавца вопросом «Где моя деталь?», начался настоящий фантастический триллер.
Акт II. Шедевры фотошопа и посылки из будущегоЧтобы откреститься от претензий и закрыть спор в свою пользу, магазин «Находки из Китая» скинул в чат поддержки «документы» об отправке. Когда я открыл эти файлы, я знатно прифигел. Китайские предприниматели сляпали квитанции на коленке в фотошопе за пять минут, оставив кучу улик:
- Лингвистический феномен: Весь бланк квитанции заполнен исключительно китайскими иероглифами, но посреди этого азиатского моря гордо красуются мои Фамилия, Имя и Отчество, нагло вбитые кривым шрифтом на кириллице.
- Пространственно-временной континуум разорван: Продавец скинул две разные квитанции. В этих чудо-бумагах дата получения мной товара стоит существенно РАНЬШЕ, чем дата его фактической отправки продавцом! То есть, по мнению китайцев, я обладаю даром телепортации и забираю посылки из будущего.
- Трек-номера Шрёдингера: На двух присланных «официальных» бланках номера треков вообще не совпадают друг с другом. Что именно, куда и под каким номером они отправили (и отправили ли вообще) — науке неизвестно.
Когда я ткнул продавца носом в эти фальшивки и спросил, как это понимать, китайцы моментально сменили тон, выдав гениальное: «Мы всё отправили, решайте вопрос с Почтой России сами», после чего благополучно ушли в тотальный игнор.
Акт III. Позиция Wildberries: «Моя хата с краю»Казалось бы, факт открытого подлога документов и мошенничества налицо. Любая адекватная площадка должна была мгновенно заблокировать такого селлера и вернуть клиенту деньги. Но мы имеем дело с Wildberries.Служба поддержки маркетплейса, не читая обращений, выдала мне стандартный скрипт: «Маркетплейс является лишь витриной. Мы тут ни при чём, договаривайтесь с китайским продавцом лично и бегайте по отделениям Почты России».Напоминаю юридическому отделу ООО «Вайлдберриз» основы российского законодательства:
- Согласно ст. 12 и ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", маркетплейс как владелец агрегатора несет солидарную ответственность за продажу некачественного товара и предоставление недостоверной информации.
- На основании ст. 458 ГК РФ и Правил почтовой связи, пока посылка не вручена мне в руки под подпись, она является собственностью отправителя. Я не имею юридического права предъявлять претензии Почте или СДЭКу за посылки, которые китаец отправил самому себе. Вы приняли у меня рубли на счет российского юрлица, и отвечать перед законом будете вы.
- Чего я требую?
- Терпение лопнуло. Я не собираюсь дарить деньги китайским мошенникам и покрывающему их маркетплейсу.
- 1. Я требую от официальных представителей @Wildberries немедленно вмешаться в ситуацию, провести аудит магазина «Находки из Китая» и заблокировать их за фальсификацию документов в системе контроля маркетплейса.
- 2. Требую выплатить мне соразмерную компенсацию на покупку нового исправного экструдера в России, чтобы я мог наконец починить и запустить купленный у вас принтер.
- В противном случае досудебная претензия отправляется на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» в Подольск, а заявления по ст. 159 УК РФ (Мошенничество) и ст. 327 УК РФ (Подделка документов) — в Генеральную Прокуратуру и Роспотребнадзор.