Eks1zz
@avito, вы сейчас серьезно? Заказ ехал через вашу собственную брендовую службу «Авито Доставка» (Почта. Ваш сотрудник в пункте выдачи открыто нарушил регламент, отказал в составлении акта и прямым текстом отправил меня писать в поддержку, заявив, что всё решат через чат (что зафиксировано на видео со звуком). Я доверился вашему персоналу, забрал посылку, предоставил вам непрерывное видео распаковки, фото сквозной дыры в коробке, глубокой царапины на коже и даже скриншоты, где покупатель САМ признается, что порвал коробку руками. И ваш итог - «вы получили товар, значит всё успешно»?Я изначально выставил редкие винтажные Giuseppe Zanotti за сниженную стоимость в 6 000 рублей только из-за нюанса с подошвой (без этого дефекта они стоят от 10 000 рублей и выше). Но по вине доставки и покупателя оригинальная люксовая коробка уничтожена, а на коже появилась глубокая царапина, реставрация которой в мастерской стоит минимум 3 500 рублей! Вы компенсировали издевательские 600 рублей и прикрываетесь тем, что ваш же сотрудник не выдал мне акт?Это официальное поощрение порчи чужого имущества на вашей платформе? Требую эскалации дела на руководство претензионного отдела и ручного пересмотра суммы ущерба. Ошибка вашего сотрудника ПВЗ не лишает меня права на соразмерное возмещение по ст. 796 ГК РФ
@avito, прошло уже 4 дня с момента вашего ответа, но никакого решения до сих пор нет. За это время внутреннюю проверку и просмотр минутного видео распаковки можно было провести неоднократно.Покупатель официально признался в умышленном уничтожении люксовой коробки Giuseppe Zanotti, на видео зафиксирована глубокая царапина на коже, возникшая по вине доставки/осмотра, а сотрудник ПВЗ СДЭК обманул меня и отказал в составлении акта. Все железные доказательства и номер заказа 70000000440771993 предоставлены.Сколько еще времени претензионному отделу требуется на изучение очевидной ситуации, где люксовый товар испортили, а продавцу выплатили издевательские 600 рублей? Назовите конкретные сроки решения вопроса
@avito, идет уже ЧЕТВЕРТАЯ неделя вашего молчания в этой ветке. Вы надеетесь, что ситуация просто «забудется» и продавец смирится с порчей люксовой вещи за 600 рублей?Напомню, что факт умышленного уничтожения оригинальной коробки Giuseppe Zanotti признан самим покупателем, а дефект на коже обуви зафиксирован на непрерывном видео прямо на стойке ПВЗ. Отказ вашего сотрудника выдать акт это косяк вашей системы, а не моя вина.Требую официального публичного ответа от руководства претензионного отдела Авито здесь, в «Приемной». Хватит игнорировать обоснованную претензию и нарушать ст. 796 ГК РФ. Какое финальное решение по доплате соразмерной компенсации