Пока гиганты вроде Klarna, IBM и BT во всеуслышание рапортуют о сокращении тысяч сотрудников первой линии и техподдержки, в бизнесе происходит молчаливый сдвиг.
ИИ действительно начал вытеснять людей, но не точечным увольнением отдельных специалистов, а тотальным схлопыванием целых отделов. Технология не заменила «гениев», она уничтожила плас…