Как Ozon теряет миллионы рублей на субсидиях из-за дыры в антифрод-системе: серийное мошенничество

Хочу предать огласке вопиющий кейс, на который служба безопасности и отдел качества Ozon закрывают глаза уже больше недели. Официальное обращение в поддержку № 83492882 (в критическом подразделении «Работа с претензией / Претензия: Formal Claims») висит без внятного ответа. Пока честные производители развивают свои бренды, на маркетплейсе успешно процветает финансовая схема, вымывающая миллионы рублей из маркетингового бюджета самой платформы. В чем суть схемы: Создаются кабинеты-пустышки с нулевыми продажами. В этих кабинетах создаются карточки товаров с аномально завышенными ценами (в 10 раза выше рынка). Например, обычный шкаф выставляется за 100 000 рублей. Основной работающий магазин-бенефициар выставляет тот же самый товар за реальные 30 000 рублей и подсовывает алгоритму Ozon ссылку на свой же кабинет-пустышку как на якобы «конкурента». Робот Ozon автоматически сопоставляет цены и видит «уникально низкое предложение» в основном магазине. В итоге платформа одобряет огромную субсидию (до 60%), доплачивая организаторам схемы миллионы рублей из своего кармана при каждой покупке. Наглость схемы и масштабирование («клоны»): Организаторы даже не пытаются прятаться. Инфографика, описания и фотографии на всех карточках в кабинете-доноре и в основном магазине абсолютно идентичны. Они намеренно используют один и тот же контент, чтобы роботу Ozon было проще «склеить» карточки и выдать субсидию. То, что для алгоритма является маркером совпадения товара, для любого живого сотрудника СБ — прямое доказательство аффилированности, сговора и фрода. Более того, схема носит серийный характер. Организатор сначала обкатал её на Wildberries, а теперь масштабирует на Ozon. Прямо сейчас он активно привлекает в эту схему новые кабинеты сторонних селлеров (создавая новые «клоны»), разворачивая целую сеть фрод-аккаунтов для обмана алгоритма и выкачивания бюджета платформы. Если это не остановить сегодня, завтра Ozon будет субсидировать десятки таких псевдо-продавцов. Бездействие Ozon: Исчерпывающие доказательства, факты и ссылки на кабинеты этой сетки были переданы в Ozon. Позже было отправлено критическое обновление о создании ими новых карточек. В ответ — тишина. Платформа продолжает выплачивать миллионы рублей мошенникам-однодневкам, полностью игнорируя обращения добросовестных партнеров. Подобное затягивание сроков выглядит либо как тотальная неповоротливость антифрод-команды, либо как сознательное раздувание оборота (GMV) за счет прямых убытков самой компании. Требую от руководства Ozon: Срочно поднять и проверить обращение № 83492882, немедленно заблокировать всю аффилированную сеть кабинетов, указанную в тикете, и заморозить выплаты на их счета до окончания разбирательства. Предоставить моему честному магазину компенсацию в виде скидки баллами на продвижение, так как из-за искусственного демпинга мошенников, оплаченного бюджетом Ozon, мой бизнес нес прямые убытки.