2 года ждали — вот что получили: 5 изменений в amoCRM 2026, которые меняют работу отдела продаж

amoCRM обновила всё сразу: AI-агент, защита от слива базы и голосовое управление.

Меня зовут Павел Заводов, я основатель Make Rock — помогаем малому и среднему бизнесу выстраивать отделы продаж на базе amoCRM.

Предпочитаете видеоформат? Смотрите полный разбор на YouTube: Битрикс24 проиграл. Обновление amoCRM 2026 — ПОЛНЫЙ ГАЙД за 10 минут. 🎬 Либо смотрите ВКонтакте / RUTUBE.

Я летал в Москву специально, чтобы посмотреть на это вживую. Два года amoCRM не обновлялась - и весной 2026-го выкатила всё разом. Вот честный разбор: что реально меняет работу, а что пока только выглядит красиво.

Начнём с того, что сейчас болит у большинства предпринимателей. WhatsApp в России фактически перестал быть надёжным каналом - у многих уже паника: куда переезжать, как не потерять базу, как вообще общаться с клиентами. amoCRM на этот вопрос ответила.

Появилась нативная интеграция с Макс. И сейчас все радуются - наконец-то бесплатная замена WhatsApp. Но здесь есть момент, который важно понимать сразу нативная интеграция работает только на приём входящих.

Схема такая: клиент написал вам первым в Макс → в amoCRM создалась сделка → дальше общаетесь прямо из интерфейса системы. История переписки сохраняется, боты работают, файлы летают - всё штатно.

А вот написать клиенту первым - например, по заявке с сайта - по-прежнему платная история. Это не недостаток, это просто нужно знать заранее. Для входящего трафика - отличное бесплатное решение. Для исходящих коммуникаций - пока нет.

Отдельно - хорошая новость для малого бизнеса. Тариф amoChats (самый простой, 999 рублей в месяц за аккаунт, не за пользователя) теперь тоже включает нативную интеграцию с Макс. Собрать все чаты и заявки в одном месте без сложной автоматизации - вполне рабочий вариант для небольшой команды.

Сейчас многие читают заголовок «безопасность» и думают: это не про меня, это для корпораций. Давайте честно - это про каждого, у кого есть менеджеры по продажам.

По данным самой amoCRM, подавляющая часть утечек данных в компаниях - это не хакерские атаки. Это свои же сотрудники. Менеджер уволился, выгрузил базу, ушёл к конкурентам. Или просто отправил что-то не туда по невнимательности.

Если сотрудник начинает массово открывать контакты, можно автоматически заблокировать доступ.

И важный момент - всё это работает в мобильном приложении. Раньше можно было скрыть поля через виджеты в браузере, но в мобильной версии это не действовало. Теперь работает штатно и везде.

Только начинаете строить отдел продаж или думаете о переходе на amoCRM? Собрали подробный гайд по настройке — карта проекта с примерами воронок, настройками и автоматизацией для старта.

Или запишитесь на диагностику — разберём вашу ситуацию и покажем, что можно улучшить прямо сейчас: Записаться на диагностику отдела продаж.

Вот здесь отложите всё и читайте внимательно. Это главное в обновлении.

Раньше вся ценность amoCRM держалась на удобном интерфейсе - понятная воронка, наглядные отчёты, всё в одном окне. За это систему и выбирали.

Теперь в интерфейс встроен AI-ассистент Амма. И логика работы с CRM начинает меняться. Зачем разбираться в настройках, если можно просто попросить: «Амма, настрой мне воронку для B2B-продаж с квалификацией» - и она это сделает. Добавить пользователя, отключить доступ, создать этапы - всё голосом или текстом.

Амма знает, как устроена система изнутри лучше большинства пользователей. Это фактически персональный интегратор, который работает 24/7 прямо внутри CRM.

Введена новая валюта - токены. 999 рублей за 100 000 токенов. Часть токенов уже включена в тарифы. Базовые тарифы при этом не изменились - 599 рублей за пользователя.

Переписка на 200 сообщений, несколько менеджеров, встречи - раньше нужно было потратить полчаса на разбор. Теперь открываете карточку, нажимаете кнопку и Амма выдаёт: что хочет клиент, где застряли, что обещали, кто последний общался.

Для РОПа — реальная экономия на разборе зависших сделок.

Говорите: «Создай бота, назови Магистр Йода, подключи к Telegram и сайту» — и готово. Клиент пишет, агент консультирует, записывает в сделку, зовёт менеджера только под подписание. У нас клиенты из Южной Кореи в 5 утра сами записались на встречу — агент всё сделал, я проснулся с готовым слотом в календаре.

Раньше хотите отчёт - идёте в аналитику, настраиваете виджеты, тыкаете фильтры.

Теперь пишете или говорите на человеческом языке: “Какие продажи за вчера?”, “Сколько сделок зависло на этапе квалификации?” - и получаете ответ.

Один сценарий выделю отдельно - для РОПов и собственников. Можно просто “по-человечески” спросить Амму: “Кто из менеджеров халтурил?”. И Амма проанализирует активности, звонки, движение сделок и выдаст список с причинами. Раньше это занимало часы ручного анализа.

Удобно голосовое управление в мобильном приложении. Например, едете в машине, спрашиваете голосом: “Как мой план продаж?” - Амма отвечает голосом, цифрами, без воды. Для тех, у кого несколько бизнесов или кто постоянно в разъездах, это уже не игрушка, а реальный инструмент оперативного управления.

Есть важная вещь, которую легко пропустить за всеми этими красивыми функциями.

Аналитика работает честно только тогда, когда менеджеры реально ведут CRM. Если сделки не двигаются, задачи не закрываются, Амма выдаст некорректные цифры. Но вот в чём штука: когда руководитель может в два клика спросить “как работают мои менеджеры”, он сразу увидит, что цифры кривые. И начинает разбираться, почему так происходит.

Это сильный побочный эффект обновления - система сама создаёт давление на то, чтобы с ней работали правильно.

Мы уже тестируем все эти функции на своей CRM. По каждому пункту - как Амма работает со сделками, голосовая аналитика, создание агентов, мы будем делать отдельный разбор с реальными результатами. → Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

Приглашаю на онлайн-экскурсию в наш отдел продаж — покажу, как всё это работает вживую. Увидите:

— расшифровку звонков

— автоматизированные воронки

— генерацию документов и выставление счетов

— контроль повторных продаж

Разберём, какие инструменты можно подключить уже сегодня, чтобы улучшить ваши продажи.

Записывайтесь на экскурсию по ссылке — покажем, как может работать ваша система на максималках.

Сайт | Кейсы и отзывы | YouTube | Написать нам 🤝