Яндекс Маркет незаконно удержал 499 рублей за возврат пересорта и игнорирует в чате

Здравствуйте! Столкнулась с откровенным нарушением прав потребителя со стороны Яндекс Маркета.Был оформлен заказ из-за рубежа (Номер заказа: 56409141187). Вместо заказанного пластикового кошачьего туалета на склад/пункт выдачи прислали совершенно другую вещь — какую-то маленькую 10см/15см безделушку. В пункте выдачи заказов сотрудник запретил вскрывать посылку до оформления отказа, поэтому отказ был зафиксирован сразу на месте из-за ошибки комплектации.Несмотря на то, что это чистый пересорт по вине маркетплейса или продавца, Яндекс Маркет удержал с меня 499 рублей за обратную доставку.Согласно п. 5 ст. 468 ГК РФ, если продавец передал товар с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе отказаться от него, а расходы на возврат ошибочного товара несет сам продавец. Норма об удержании денег за возврат товара из-за рубежа действует только для товаров надлежащего качества, если покупатель передумал. Здесь же налицо ошибка комплектации.В чате поддержки операторы присылают шаблонные ответы, не связанные с сутью проблемы, и сразу закрывают диалог. Требую проверить вес и содержимое посылки при приемке на складе, зафиксировать пересорт и вернуть незаконно удержанные 499 рублей на карту.