Претензия к Авито: как рассчитывается «Достоверность цен» в «Уровне сервиса»?

Претензия к Авито: как рассчитывается «Достоверность цен» в «Уровне сервиса»? Хочу обратить внимание Авито на ситуацию, с которой столкнулся как продавец, и попросить провести индивидуальную проверку моего аккаунта и объяснить, на основании каких конкретных действий был снижен показатель «Достоверность цен». Я размещаю объявления на Авито и продаю электровелосипеды. У одной модели может быть несколько комплектаций — например, разные варианты аккумуляторов. При этом покупатель, увидев объявление, вполне закономерно может написать в чат: «А сколько будет стоить эта модель с аккумулятором 60/50?»
«А с 60/60 сколько?»
«Какая цена другой комплектации?» И здесь возникает главный вопрос. Если в самом объявлении вообще не указана информация о других комплектациях и их стоимости, почему ответ продавца на прямой вопрос покупателя может каким-либо образом восприниматься системой как проблема с достоверностью цены? Я не меняю цену товара для конкретного покупателя и не пытаюсь кого-либо ввести в заблуждение. Покупатель сам спрашивает о другой комплектации, которой в конкретном объявлении может вообще не быть. Я отвечаю ему реальную стоимость этой комплектации. Получается парадоксальная ситуация: Покупатель задал вопрос → продавец обязан ему ответить → продавец сообщает реальную цену → система может расценить это как расхождение с ценой объявления. При этом продавец фактически оказывается в ситуации, когда ему приходится выбирать между двумя вариантами: Не отвечать покупателю на вопрос о другой комплектации. Ответить честно и потенциально получить ухудшение показателя «Достоверность цен». На мой взгляд, это абсолютно нелогично и противоречит самой идее достоверности цены. Если цена, указанная в объявлении, реальна и соответствует товару/комплектации, указанной в объявлении, то ответ покупателю о дополнительных комплектациях не должен автоматически считаться недостоверностью. Что я прошу Авито Я не хочу получать стандартный автоматический ответ в стиле «улучшите качество объявлений». Прошу рассмотреть именно мой аккаунт и конкретные объявления вручную и предоставить: 1. Конкретное объяснение, почему мой показатель «Достоверность цен» снижен. 2. Конкретные объявления, сообщения или действия, которые система посчитала нарушением или причиной снижения показателя. **3. Объяснить, считается ли ответ покупателю с ценой другой комплектации причиной снижения «Достоверности цен», если эта комплектация и её стоимость изначально не были указаны в объявлении. 4. Если проблема действительно в этом — предоставить понятные правила, как продавец должен отвечать покупателям на подобные вопросы, чтобы не ухудшать свой «Уровень сервиса». 5. Провести пересмотр моего показателя, если при проверке выяснится, что снижение произошло ошибочно. Я полностью за прозрачные цены и считаю правильным, что Авито борется с объявлениями, где продавец указывает одну цену, а фактически продаёт товар дороже. Но тогда алгоритм должен отличать недостоверную цену объявления от ответа продавца на дополнительный вопрос покупателя о другой комплектации. В противном случае получается, что продавец может быть наказан системой именно за то, что честно отвечает покупателю. Поэтому прошу Авито не просто дать общую рекомендацию, а разобраться конкретно в моём случае, указать причину снижения показателя и, если оснований для снижения не было, восстановить показатель «Достоверность цен» и соответствующий «Уровень сервиса». Буду благодарен представителям Авито за публичный и предметный ответ. @Авито — прошу обратить внимание на данный случай и дать конкретное объяснение механики расчёта показателя.

В моих объявлениях за последний месяц уж точно (а уровень сервиса рассчитается за 30 дней) не было ни одного нарушения связанных с «достоверностью цен». Но так или иначе, этот показатель у меня 19%. Прошу пересмотреть мой уровень сервиса, дабы я смог спокойно продавать товар своего магазина.

Номер профиля : 103 867 620

#авито#уровеньсервиса