Авито Доставка и Яндекс «испарили» процессор Ryzen 9 9950X3D за 51 000 рублей, а поддержка выдала шедевральный отказ

Привет, vc.ru! Хочу поделиться историей о том, как «безопасная» Авито Доставка превращается в лотерею, где продавец защищен только на бумаге. Даже если вы снимете весь процесс отправки и получения на видео от и до, поддержка найдет способ обвинить в подмене законы физики, но только не свою логистику.
Предыстория отправки
24 апреля 2026 года я отправил через Авито Доставку (партнер — Яндекс Доставка) топовый процессор AMD Ryzen 9 9950X3D OEM стоимостью 51 243 рубля (номер заказа: 70000000431376373).
Я ученый опытом, поэтому в ПВЗ зафиксировал всё на видео: осмотр процессора, его четкий серийный номер (9MS6786U50587), процесс упаковки в мою коробку и оклейку скотчем. Отдал сотруднику, выдохнул.
Странный возврат
Заказ уехал, судя по треку, куда-то в сторону Новосибирска и 2 мая прибыл в ПВЗ покупателя (в профиле — Андрей Левочкин). Дальше началось странное. Покупатель на связь не выходил. 9 мая, в последний день хранения, я написал ему: «Здравствуйте! Вы будете забирать заказ?». Сообщение даже не было прочитано. Обычное дело — передумал.
Но 12 мая статус внезапно меняется на «Покупатель вернул заказ». То есть, система зафиксировала отказ при получении, хотя покупатель в чате так и не появился.
Момент истины в ПВЗ
20 мая я прихожу в свой ПВЗ забирать возврат. Включаю камеру, при сотруднике Яндекс Доставки вскрываю коробку и... выпадаю в осадок. Вместо флагманского процессора там лежит кусок пластика.

Это детальный пластиковый муляж (копия), визуально очень похожий на оригинал, но с тусклым текстом и совершенно другим серийным номером — 9MI4248U40011.
Сотрудник ПВЗ без лишних вопросов составляет официальный Акт об отказе в приеме отправления с формулировкой «доставлен другой товар». Я отправляю в поддержку Авито видео отправки, видео вскрытия, фото пластиковой пустышки и Акт. Казалось бы, ситуация железобетонная, ущерб очевиден.
Шедевральный ответ поддержки Авито
«Проверили информацию по заказу. Дело в том, что в пункте выдачи товар не вскрывали и не осматривали — покупатель не пришел забирать заказ. Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно подменили во время доставки. Соответственно, мы не можем принять ваши требования».

То есть логика Авито прекрасна:

Итог
У меня на руках видеозаписи всех этапов, официальный акт от их же партнера (Яндекса), заявление, поданное в ГУ МВД по факту мошенничества (ч. 2 ст. 159 УК РФ). Но Авито просто закрывает глаза и отказывает в компенсации, покрывая дыры в безопасности своей логистики за счет кошелька продавца.
Я записал видео от момента начала упаковки до момента передачи сотруднику ПВЗ. Следующее касание посылки тоже записывалось на видео сразу при получении возврата. И всё равно этого недостаточно?! Что это за абсурд? Мне, может, самому нужно было везти заказ в Новосибирск и при этом платить вам мзду в виде комиссии за «безопасную» доставку? Да физически невозможно предоставить больше информации и доказательств при отправке, чем сделал я! Даже печально известные своей поддержкой WB и Ozon на такой цинизм не способны.
Авито (@avito), вы серьезно считаете, что если вещь украли внутри вашей цепочки доставки, а не в ПВЗ покупателя, то вы за неё не отвечаете? Жду адекватного пересмотра дела, досудебная претензия уже отправлена на ваш юридический адрес.
------------------------
После подачи досудебной претензии ситуацию пересмотрели заново - компенсацию все таки одобрили и выплатили.