Gfgxkk BK bv Hbbyc
Уважаемый Т-Банк, вы заявляете, что комиссия списывается по активному счету. Но ваши собственные автоматические уведомления говорят о совершенно другом!
В 7:05 утра произошло ошибочное подключение, и деньги тут же списались с моей кредитной карты «Платинум», которая была мной заморожена. А в 14:30 дня мне на телефон приходит системное СМС от вашего банка (скриншот прилагаю): «Изменился счет списания платежа за сервис Premium — с текущего счета списать деньги не удалось».
То есть хронология ваших действий поражает: у вас не получилось списать деньги с текущего дебетового счета, ваша система самостоятельно, без какого-либо подтверждения с моей стороны, изменила счет списания на кредитную карту и принудительно вывела её в минус, полностью проигнорировав тот факт, что карта была ЗАМОРОЖЕНА в приложении ради безопасности! А спустя несколько часов вы просто прислали СМС об этом факте.
Вы публично утверждаете, что «ошибок нет», но по факту ваш биллинг просто обошел настройки безопасности клиента, чтобы забрать 2 990 рублей любой ценой. Жду комментариев по этому поводу.
Ваш пункт 3.3.5 и ссылки на регламенты никак не объясняют главного: почему ваш биллинг в обход настроек безопасности залез на ЗАМОРОЖЕННУЮ карту?
Заморозка карты в приложении транслируется клиенту как инструмент стопроцентной защиты средств от любых операций. Но по факту ваш биллинг просто проигнорировал эту блокировку ради списания комиссии, а спустя несколько часов прислал СМС: «с текущего счета списать не удалось, изменили счет списания». Вы сами, без моего ведома, переключили списание на замороженную кредитку.
Я обратился в чат в ту же минуту, ни секунды не пользовался вашим Premium. Вместо того чтобы проявить лояльность в очевидной ситуации, вы прикрываетесь мелким шрифтом в условиях обслуживания. Отличный кейс для аудитории о том, как «безопасность» и «лояльность» Т-Банка работают на самом деле.