Почему женщины выбирают Wildberries а не Ozon: мое мнение из очереди

У меня прямо под окнами находятся два пункта выдачи: ягодки и озон причем расположены они буквально через перегородку друг от друга. И каждый вечер, возвращаясь с работы, я наблюдаю одну и ту же картину, которая меня просто завораживает своей повторяемостью. В пункте выдачи вайлдберис выстраивается очередь из пяти, а то и десяти женщин, которые терпеливо ждут свои заказы, в то время как в Ozon за это же время может зайти один человек, забрать коробку и уйти. Я долго думал, в чем тут дело, и пришел к нескольким выводам, которые хочу озвучить с чисто мужской колокольни, глядя на этот бытовой парадокс.

Первое и самое очевидное объяснение лежит в ассортименте и подаче товара, особенно в категории одежды и обуви. Вайлдберис с самого начала сделал ставку на женскую аудиторию, на быструю моду, на примерку без обязательств. Женщина может заказать пять размеров одного платья, семь разных фасонов брюк, примерить все это дома, вернуть неподошедшее в том же пункте выдачи, и ей за это ничего не будет. Озон же долгое время воспринимался как площадка для техники, книг, стройматериалов и всего такого, что не требует примерок и возвратов с такой же легкостью.

Второй момент, который я заметил, это работа мобильного приложения и экосистемы, хотя звучит это пафосно. У ягодок приложение просто огромное, с кучей скидок, игр, бонусов, с лентой рекомендаций, которая, кажется, видит женщину насквозь. У озона же приложение более функциональное, но менее душевное, оно больше похоже на серьезный инструмент для покупок, а не на место, где можно зависнуть на вечер пролистывая платья и туфельки под любимый сериал. Женщины часто говорят мне, что выбирают не магазин, а настроение и эмоцию, и у Вайлдберрис с этой эмоцией все в порядке.

Третий фактор это стоимость и логистика. Скажу честно, у Вайлдберрис часто дешевле, особенно если говорить про массовый сегмент одежды, обуви и товаров для дома. Женщины очень чувствительны к цене, они готовы постоять в очереди десять минут, чтобы сэкономить двести рублей на платье или сто рублей на детской пижаме. В озоне нередко дорожает на несколько процентов, и для постоянного покупателя это становится весомым аргументом, тем более что в масштабах десяти заказов в месяц разница выходит в приличную сумму.

И наконец, четвертое, что я вынес из своих наблюдений, это привычка и комьюнити. Там, где очередь в Вайлдберрис, женщины переговариваются, обсуждают качество тканей, советуют продавцов, формируют свою маленькую социальную связь. Озон воспринимается больше как техническая операция: зашел, забрал, ушел. И если вы спросите меня, что лучше, я отвечу, что сам для техники и книг выбираю Ozon, а для подарков заглядываю на вайлдберис, потому что там действительно больше того, что нравится женщинам. Так что не надо удивляться очередям, просто маркетинг и удобство для целевой аудитории сделали свое дело.