Добрый день, Ozon! Ваш ответ — это расписка в нежелании проводить внутреннее расследование и попытка переложить ответственность за кражу внутри вашей логистики на селлера. Давайте снимем маски и вернемся в правовое поле, а не в поле ваших «автоматических скриптов»: Оферта Ozon выше ваших внутренних регламентов тикетов. 01.05.2026 на ПВЗ сотрудник отсканировал штрихкод поставки #2000050112157. Статус сменился на «Принято». Согласно п. 2.1 и разделу «Приемка товара» Договора оферты Ozon, с момента сканирования маркетплейс несет полную материальную ответственность за сохранность груза. Причем тут видео сборки? Вы утверждаете, что короб приехал на склад абсолютно пустым (0 вещей). Мое видео сборки никак не докажет, что произошло с коробкой после того, как я отдала её вашему сотруднику. Если коробка на склад приехала пустой, значит, её вскрыли и обокрали в машине вашего водителя или на сортировочном центре. Вы требуете от меня видеофиксацию преступления, которое произошло внутри вашей компании? Бремя доказывания лежит на вас. С момента статуса «Принято» именно Ozon обязан доказать, что селлер привез «воздух». У вас на ПВЗ стоят камеры. Я закатывала коробку весом 12 кг на тележке. Пустая коробка не требует тележки и деформируется при первом взятии в руки сотрудником ПВЗ. Поднимите видео с ПВЗ от 01.05.2026 и посмотрите, ЧТО именно принял ваш сотрудник. Ваша система заблокировала оспаривание. Поддержка закрыла тикет #84372051 в одностороннем порядке, не дав возможности продолжить диалог, а теперь вы ссылаетесь на то, что «время ушло». Это сознательное введение в заблуждение. Сказки про «виртуальную поставку во время инвентаризации» (которая может длиться месяцами) меня не устраивают. Из вашей логистики пропало 32 единицы одежды. Требую: Вручную открыть спор по поставке #2000050112157. Проверить видеозапись приемки на ПВЗ на Корабельной 11к1 (факт приема физического тяжелого короба). Запросить у склада видеозапись вскрытия короба (если он пришел пустым, на видео должно быть зафиксировано, что скотч сорван или коробка разрезана). Компенсировать стоимость утерянного товара согласно правилам утраты груза. В противном случае данная ветка станет официальным основанием для досудебной претензии, а следом — иска в Арбитражный суд.
Добрый день, Ozon! Ваш ответ — это расписка в нежелании проводить внутреннее расследование и попытка переложить ответственность за кражу внутри вашей логистики на селлера.
Давайте снимем маски и вернемся в правовое поле, а не в поле ваших «автоматических скриптов»:
Оферта Ozon выше ваших внутренних регламентов тикетов. 01.05.2026 на ПВЗ сотрудник отсканировал штрихкод поставки #2000050112157. Статус сменился на «Принято». Согласно п. 2.1 и разделу «Приемка товара» Договора оферты Ozon, с момента сканирования маркетплейс несет полную материальную ответственность за сохранность груза.
Причем тут видео сборки? Вы утверждаете, что короб приехал на склад абсолютно пустым (0 вещей). Мое видео сборки никак не докажет, что произошло с коробкой после того, как я отдала её вашему сотруднику. Если коробка на склад приехала пустой, значит, её вскрыли и обокрали в машине вашего водителя или на сортировочном центре. Вы требуете от меня видеофиксацию преступления, которое произошло внутри вашей компании?
Бремя доказывания лежит на вас. С момента статуса «Принято» именно Ozon обязан доказать, что селлер привез «воздух». У вас на ПВЗ стоят камеры. Я закатывала коробку весом 12 кг на тележке. Пустая коробка не требует тележки и деформируется при первом взятии в руки сотрудником ПВЗ. Поднимите видео с ПВЗ от 01.05.2026 и посмотрите, ЧТО именно принял ваш сотрудник.
Ваша система заблокировала оспаривание. Поддержка закрыла тикет #84372051 в одностороннем порядке, не дав возможности продолжить диалог, а теперь вы ссылаетесь на то, что «время ушло». Это сознательное введение в заблуждение.
Сказки про «виртуальную поставку во время инвентаризации» (которая может длиться месяцами) меня не устраивают. Из вашей логистики пропало 32 единицы одежды.
Требую:
Вручную открыть спор по поставке #2000050112157.
Проверить видеозапись приемки на ПВЗ на Корабельной 11к1 (факт приема физического тяжелого короба).
Запросить у склада видеозапись вскрытия короба (если он пришел пустым, на видео должно быть зафиксировано, что скотч сорван или коробка разрезана).
Компенсировать стоимость утерянного товара согласно правилам утраты груза.
В противном случае данная ветка станет официальным основанием для досудебной претензии, а следом — иска в Арбитражный суд.