За два месяца до отпуска на машине в Крым я забронировала 3 квартиры в Крыму от мыса Тарханкут до Ялты. Целью поездки было автомобильное путешествие по всему полуострову и всем его достопримечательностям. За 2 недели до заселения, вчера 30 мая, глава Крыма Сергей Аксенов объявил на своих официальных страницах об ограничении продажи бензина 92 и о продажи бензина 95 только муниципальному транспорту до конца июня 2026. Информация о том, что в Крыму бензин без излишеств так же опубликована в официальных источниках TASS, RIA и в муниципальной новостной странице Крыма. В связи с этим поездка в Крым на машине не представляется возможной и я решила отменить брони. К сожалению, у части броней вышел срок отмены с возможностью возврата средств, а именно у двух броней на общую сумму 18 900 рублей. Общение с поддержкой в чате и по горячей линии не дало никакого результата, сотрудники ссылаются на то, что недостаточно официальной информации и ситуация не достаточно серьезная. Расчитываю, что данное обращение поможет в решении вопроса в мою пользу.
Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито. Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 18 900 (восемнадцать тысяч девятьсот) рублей, уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито. Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства. Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ №1853 от 2020 г., я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме. Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020, в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования. На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов. В соответствии со Статьей 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Более того, на публичных источниках ваша компания указывает: «Если объект не понравился или случился форс-мажор — деньги вернутся на карту». Таким образом, даже ваша собственная практика предполагает возврат средств при нарушении условий бронирования. На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней вернуть 18 900 (восемнадцать тысяч девятьсот) рублей, оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата. В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться: в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей; в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ). Прошу предоставить письменный ответ на данную претензию в указанный срок.
АВИТО удерживает деньги за неоказанные услуги?
За два месяца до отпуска на машине в Крым я забронировала 3 квартиры в Крыму от мыса Тарханкут до Ялты. Целью поездки было автомобильное путешествие по всему полуострову и всем его достопримечательностям. За 2 недели до заселения, вчера 30 мая, глава Крыма Сергей Аксенов объявил на своих официальных страницах об ограничении продажи бензина 92 и о продажи бензина 95 только муниципальному транспорту до конца июня 2026. Информация о том, что в Крыму бензин без излишеств так же опубликована в официальных источниках TASS, RIA и в муниципальной новостной странице Крыма. В связи с этим поездка в Крым на машине не представляется возможной и я решила отменить брони. К сожалению, у части броней вышел срок отмены с возможностью возврата средств, а именно у двух броней на общую сумму 18 900 рублей. Общение с поддержкой в чате и по горячей линии не дало никакого результата, сотрудники ссылаются на то, что недостаточно официальной информации и ситуация не достаточно серьезная. Расчитываю, что данное обращение поможет в решении вопроса в мою пользу.
Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито.
Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 18 900 (восемнадцать тысяч девятьсот) рублей, уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито. Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства. Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ №1853 от 2020 г., я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме. Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020, в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования. На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов. В соответствии со Статьей 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Более того, на публичных источниках ваша компания указывает: «Если объект не понравился или случился форс-мажор — деньги вернутся на карту». Таким образом, даже ваша собственная практика предполагает возврат средств при нарушении условий бронирования. На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней вернуть 18 900 (восемнадцать тысяч девятьсот) рублей, оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата. В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться: в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей; в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ). Прошу предоставить письменный ответ на данную претензию в указанный срок.
#жалобаавито