Авито Доставка устроила посылке «тур по Сибири» вместо города нащначения, а в качестве компенсации выплатила 15 рублей и прислала отписку.
Всем привет. Хочу поделиться "потрясающим" уровнем сервиса от Авито Доставки и их партнёра СДЭК.
Мой заказ [10271588205] должен был доехать из Оренбурга в Брянск. Стоимость доставки — около 220 рублей. Но у логистов СДЭКа свой взгляд на географию: посылка приехала в Москву, а оттуда отправилась... в Омск! Прокатившись через полстраны, груз всё-таки доехал до Брянска с задержкой.
За эту дикую ошибку в логистике мне одобрили "щедрую" компенсацию — аж 15 рублей!
Я обратился в поддержку Авито, резонно заметив, что это не просто техническая просрочка на пару дней, а услуга абсолютно ненадлежащего качества (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Из-за катания посылки по Сибири был испорчен праздник ребенку.
Однако поддержка Авито (в лице сначала ботов, а потом сотрудника Алексея) включила режим робота. Они упорно цитируют закон "О ТЭД" про 3% за день просрочки и пишут: "Мы учли все детали, изменить ничего не можем, нажмите на оценку внизу".
То есть Авито считает абсолютно нормальным возить посылки кругами, портить клиентам нервы, а потом возвращать 15 рублей и закрывать тикет. Для вас 220 рублей за доставку — это копейки, а для клиента — вопрос принципа и человеческого отношения.
Жду адекватного решения ситуации от официальных представителей Авито здесь, раз в чате приложения поддержка умеет работать только по скриптам и гонять воздух.