Яндекс Маркет удерживает деньги за возврат телевизора (заказ № 56470704451) с 24 мая
Здравствуйте! Вынуждена обратиться в публичное поле, так как обычная техподдержка Яндекс Маркета полностью игнорирует проблему и присылает только шаблонные отписки. 24 мая 2026 года я оформила и отправила обратно на площадку Яндекс Маркет возврат телевизора. Товар был успешно передан в ПВЗ. Прошло уже 11 дней, но в приложении статус телевизора до сих пор висит «В пути». Операторы в чате каждый все это время кормят меня «завтраками» и стандартными фразами «просто подождите еще немного». Никаких конкретных сроков или статуса расследования мне не дают. Юридическую претензию в чате регистрировать отказываются.Я уже обратилась в свой банк с заявлением на принудительный возврат средств (чарджбэк).Требую от официального представителя Яндекс Маркета:
- Немедленно разобраться в ситуации и найти мою посылку.
- Вручную изменить статус заказа на «Отменен/Возвращен».
- Перечислить мне денежные средства за возвращенный товар и предоставить чек возврата прихода.
Номер заказа: 56470704451