Авито поощряет клевету и отказывается смотреть доказательства в собственном чате

Всем привет. Хочу поделиться классической историей о том, как работает (а точнее, не работает) модерация отзывов на Авито, и как продавец остается абсолютно беззащитным перед откровенной ложью покупателей.

Я профессионально занимаюсь продажей и обслуживанием б/у ноутбуков. Рейтинг 5.0, сотни отзывов. Я сам разбираю, чищу, меняю термопасту и тестирую технику перед продажей. Но для системы Авито ты всегда по умолчанию виноват.

Суть ситуации

Ко мне обращается покупатель по объявлению с ноутбуком за 12 900 руб. Эта ценовая категория улетает моментально, и конкретно эта партия уже была на брони. Я честно и сразу сообщаю об этом в чате (не юлю, не пытаюсь заманить в офис) и предлагаю отличную альтернативу — ноутбук мощнее и на свежем SSD всего на 1 000 руб. дороже (за 13 900 руб.).

Покупатель соглашается рассмотреть вариант и просит прислать «фото внутри ноутбука», чтобы убедиться, что он действительно обслужен.

Что делаю я:

Трачу свое рабочее время, снимаю крышку конкретно с этого HP, снимаю систему охлаждения и делаю серию живых фотографий в реальном времени. На фото прекрасно видны платы, чистый кулер, свежая термопаста. Подделать это или «скачать из интернета» физически невозможно — это эксклюзивный контент, созданный специально для этого клиента. Вдогонку отправляю скрины стресс-тестов (AIDA64, износ батареи, диспетчер задач).

Что делает покупатель:

Спрашивает адрес, пишет «Я позвоню» и... пропадает. Никуда не приезжает, вживую ноутбук не смотрит. А через несколько дней выкатывает отзыв на 1 звезду (этап «Сделка сорвалась»).

В отзыве он пишет буквально следующее:

1. «Фото опять рекламное, а не об обслуживании именно тех устройств» (Прямая ложь).

2. «Зря потраченное время... пришлось отказаться от покупки» (Прямая ложь, он даже не выезжал).

3. «Введение в заблуждение» (Обвинение в мошенничестве за то, что я предложил вариант на тысячу рублей дороже).

Реакция поддержки Авито — апофеоз абсурда

Я спокойно пишу в поддержку. Ссылаюсь на их же правила: пункт 11 (недобросовестность автора) и пункт 3 (обвинения в мошенничестве). Прошу просто открыть наш чат и посмотреть на фотографии.

Приходит гениальный шаблонный ответ: «Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления. Нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой».

Уважаемые представители Авито @Авито , у меня к вам публичные вопросы:

1. Каких именно доказательств вам не хватает? В вашем внутреннем чате лежат фотографии разобранного устройства. Вы действительно считаете, что это «рекламные фото из интернета», как утверждает покупатель?

2. Почему покупатель может безнаказанно врать в отзыве о том, что он «потратил время и приехал», хотя по логам вашего же мессенджера видно, что дальше переписки дело не зашло?

3. Для кого написаны ваши «Правила для отзывов», если вы игнорируете железобетонные факты, находящиеся на ваших же серверах, и отказываетесь удалять откровенную клевету?

Очень жду, когда этот кейс рассмотрит живой человек, а не скрипт первой линии поддержки, и удалит этот лживый отзыв. Номер профиля/объявления предоставлю в личные сообщения представителю площадки.

Всем остальным продавцам — терпения.