Лиана Евтушенко
Уважаемый Яндекс Пэй, вы понимаете, что ваш ответ звучит как анекдот? Вы — огромная технологическая корпорация, которая продает единую экосистему Яндекс Плюс и рекламирует единый Сплит. И вы на публичной площадке официально заявляете пользователям: "Мы не можем проверить работу другого нашего сервиса, идите в другое окно"? Вы серьезно?Повторяю в третий раз: поддержка Яндекс Еды МНЕ УЖЕ ОТВЕТИЛА СЕГОДНЯ!Они прислали такой же отказ. Вы посылаете меня туда, где мне уже отказали. Вы гоняете клиента по кругу между своими юридическими лицами.Если вы, как Яндекс Пэй, не можете связаться со своей же Яндекс Едой внутри одной компании, то грош цена вашему клиентскому сервису. Прекратите позориться в комментариях и звать роботов. Пригласите сюда SMM-директора единого @Яндекс, который способен скоординировать два ваших отдела, починить технический баг аккаунта и извиниться за этот пятидневный идиотизм!
Вы пишете: "Пожалуйста, обратитесь в поддержку Яндекс Еды". Вы серьезно? Поддержка Еды прислала мне точно такой же автошаблон, как и вы.Вы гоняете меня по кругу пять дней!Вы снова пишете про "персональное предложение". Тогда ответьте публично перед всеми читателями VC.ru на один простой вопрос: ПОЧЕМУ ваша же собственная техническая поддержка Яндекса официально написала мне в чате регламент: "Для всех пользователей Яндекс Маркета, которым доступен Сплит, в Яндекс Еде Сплит БУДЕТ ДОСТУПЕН"? На Маркете он у меня работает.Почему ваш собственный оператор Банка ранее написал мне в чате: "По скриншоту ошибка на стороне Еды. Напишите им"?Вы сами зафиксировали техническое правило работы экосистемы, сами признали баг приложения, а теперь, когда ваши разработчики не смогли его починить, вы просто включили заднюю передачу и синхронно шлете мне автоответы, делая вид, что "так и надо".Это не поддержка, это абсолютная рассогласованность отделов и неуважение к клиенту. Жду комментариев от представителей единого @Яндекс, которые способны отвечать за слова своего техцентра, а не просто копировать скрипты.
Качели качаете здесь только вы, изливая обиду на "сумасшедших потребителей". Пока вы молча терпите отписки и считаете, что крупному бизнесу на всех чихать, другие люди заставляют этот бизнес работать по человеческим стандартам качества. Мой кейс уже ушёл разработчикам на ручное исправление, так что "чихать" у Яндекса в этот раз не получилось. Всего вам доброго!
Друзья,пришел официальный ответ от репутационного отдела digital@eda.yandex.ru.
Это шедевр корпоративного двоемыслия.Они пишут: «Ранее предоставленная информация корректна. Предложение формируется индивидуально...». И ТУТ ЖЕ в следующем абзаце добавляют: «Дополнительно ваше обращение уже находится в работе у технического отдела, чтобы убедиться, что всё работает корректно».То есть Яндекс официально заявляет: «У нас всё работает индивидуально, но мы всё равно отправили ваш профиль программистам чинить техническую ошибку».Уважаемый @Яндекс, если это «индивидуальный алгоритм», то ПОЧЕМУ вы отправили мой аккаунт в ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ проверять корректность работы? Что именно там проверяют инженеры, если это просто «решение робота»? Вы до последнего отказываетесь признать баг интеграции, в который вас ткнул ваш собственный Яндекс Банк. Жду завершения работы вашего технического отдела, раз уж вы сами признали, что проверять там есть что.
Вы снова путаете юридическую обязанность и стандарты качества крупного бизнеса. Никто не говорит про закон. Речь идёт о публичном вранье поддержки и техническом бардаке внутри компании, которая продаёт единую подписку Яндекс Плюс.Официальный чат Яндекса уже признал баг, извинился и передал дело руководству. А вы можете продолжать считать, что клиенты должны молча терпеть халатность поддержки. Посмотрим на результат, когда руководство Яндекса закроет этот вопрос.
Вы невнимательно читали пост. Речь не о том, что мне отказали в лимите. Яндекс Банк мне Сплит ОДОБРИЛ, и на Маркете я могу им пользоваться прямо сейчас. Более того, техподдержка Яндекса официально подтвердила внутренний регламент: если Сплит есть на Маркете, он обязан быть и в Еде.Проблема в техническом баге интеграции конкретного приложения, из-за которого первая линия поддержки устроила бюрократический футбол и завралась в собственных скриптах. Именно с этим техническим бардаком руководство Яндекса сейчас и пытается разобраться.
Здравствуйте.
Я продублирую информацию на указанную вами почту digital@eda.yandex.ru, но хочу зафиксировать ситуацию здесь, в публичном поле.
Суть проблемы предельно проста: ваш технический отдел официально подтвердил, что если Сплит работает на Маркете (а у меня он работает), он обязан работать и в Еде. Однако из-за внутреннего технического бага аккаунта этого не происходит, а первая линия поддержки просто закрывает тикеты отписками.
Направляю письмо на вашу почту с темой "Сплит Еда / Кейс на VC.ru". Очень жду ответа от квалифицированных инженеров, а не очередных робо-шаблонов о том, что "лимит рассчитывается индивидуально".
Пожалуйста, держите меня в курсе решения проблемы и здесь тоже.
Уважаемый Яндекс Пэй, ваша настойчивость в написании одинаковых скриптов достойна лучшего применения. Вы продолжаете делать вид, что не понимаете сути проблемы!Вы пишете: "Порекомендовали снова обратиться к ним, чтобы они помогли разобраться".Объясните публично: КТО и КАК мне там поможет разобраться, если @Яндекс.Еда мне уже официально ответила сегодня "Пока не получится оплатить частями... выберите другой способ оплаты"! Вы отправляете меня в отдел, который МНЕ УЖЕ ОТКАЗАЛ и закрыл тикет! Это и называется издевательством над клиентом и бюрократическим футболом.Вы расписываетесь в том, что внутри Яндекса клиент — это просто мяч, который можно пинать из чата в чат.Раз Яндекс Пэй признает, что умывает руки, я требую ответа от официального представителя @Яндекс.Еда. Прокомментируйте действия ваших коллег из Банка, которые шлют меня к вам, в то время как вы присылаете мне отписки. Кто из вас в итоге врет: техцентр, зафиксировавший правило работы Сплита, или вы?