Дмитрий
Я ни раз дали понять, что вы действуете по договору, я это прекрасно понимаю. Я и в посте открыто написал, что формально нарушил срок на несколько часов. Вопрос в другом — в соразмерности этого нарушения и наказания. За 10 часов технической заминки вы списываете с лояльного клиента 22 500р, умышленно или без умысла не уведомляя о дедлайнах.
Вы пишете, что я заходил в приложение — да, заходил, однако на гланой странице нет ни слова о грейс-периоде, это нужно провалиться именно в кредитную карту и там что-то найти. Вы где-то нашли информацию о том, что я так активно исследовал сроки грейс-периода?
Поэтому я и был уверен, что грейс до 9 числа, так как ваш интерфейс путает людей, о чем я пишу не первый: на VC.ru этому посвящено десятки статей. К тому же, еще раз, у меня на счету в вашем же банке лежал закрытый вклад, превышающий долг в 6 раз, я физически не собирался уходить в просрочку.
Ваш отказ я зафиксировал. Я публикую его в комментариях к статье на VC.ru и обновляю отзыв на Банки.ру, чтобы люди видели реальное отношение Альфа-Банка к постоянным клиентам. Также я официально начну процесс подачи жалобы в Службу Финансового уполномоченного РФ по факту начисления скрытой сверхнеустойки, нарушающей статью 333 ГК РФ.
Всего доброго!
Обновление: Альфа-Банк пришел в личку и ожидаемо прислал сухую отписку про договор. По их логике, забрать у человека 22 500 рублей за то, что он опоздал на 10 часов и сразу же внес всю сумму — это абсолютно нормально, "по договору". О лояльности, индивидуальном подходе и репутации здесь никто не слышал.
Пусть потенциальные клиенты видят, что их ждет за минимальную невнимательность в приложении, и что лучше взять в привычку в календаре выставлять подобного рода события, ибо банку это совершенно до лампы