Когда у вас дома перестает работать Wi-Fi, вы звоните провайдеру и жалуетесь, что «пропал интернет». Когда в офисе падает 1С или не открывается почта, вы пишете в поддержку на аутсорсе и говорите «всё сломалось». С этого момента у отправленной заявки начинается большой путь, который клиент обычно не видит.
Мы поговорили с Русланом Мансуровым,…