Возврат отклонен Ozon

24 мая мной был сделан заказ 0253773236-0001, на сумму 11.126₽. 1 июня в 13:54 заказ был мною получен и вскрыт под камера. Обнаружив, что вместо юбки мне прислали майку, я, не отходя от места, оформила заявку на возврат. 3 июня мне приходит уведомление, что возврат отклонен Ozon. Товар не прошел проверку на складе.

Я сразу же пишу в поддержку ozon, как же так, ведь возврат оформлен по причине «привезли не тот товар», с какой стати и на каком основании было принято соответствующее решение, начали разбираться. С 3 июня и до сегодняшнего дня я каждый день спрашиваю, когда мне дадут хоть 1% какой либо информации, ведь товар 2 июня в 21:06:31, следуя из истории отправления, выл выдан продавцу. Т.е Озон оставил себе и деньги, и товар. Скрины бесконечной переписки со службой поддержки прикреплю ниже, вместе с датами (обратите внимание, что изначально разобраться мне обещают в течение 1-2 дней).

Абсолютно никакой информации. Какая проверка, кто ее проводил, на каком основании? По факту мы имеем то, что у меня нет ни товара, ни денег. На основании каких законов действует компания Ozon и ее сотрудники? Никаких законных проверок на складах не существует. По закону (статья 18 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей») оценку состояния товара может проводить только уполномоченная экспертиза, а не складские работники. Сотрудники склада OZON не являются экспертами, не имеют квалификации для определения «следов использования» и не вправе принимать решения, влияющие на возврат денег покупателю.

Сегодня 10 июня, возврат оформлен 1 июня, по законам Российской Федерации, мне обязаны вернуть деньги за возврат товара в течение 10 дней. Т.е Озон нарушает законодательство страны, в которой работает.

@ozon