ОЗОН Банк искусственно создает просрочку и не дает погасить кредит! Замкнутый круг по 161-ФЗ.
Хочу поделиться вопиющей ситуацией, которая демонстрирует полное безразличие ОЗОН Банка к клиентам и, на мой взгляд, является прямым нарушением законодательства РФ.
Являюсь заемщиком по кредитной карте (договор № 2025-08-02-KK-07960618847354598038). Так случилось, что мои счета, включая счет в ОЗОН Банке, попали под ограничения по ФЗ-161 («О национальной платежной системе»). Сразу подчеркну, что я сам являюсь пострадавшей стороной от действий мошенников, о чем банк уведомлен.
Самое главное: на моем дебетовом счете в ОЗОН Банке лежит сумма, полностью достаточная для погашения всей задолженности по кредитной карте.
Я добросовестно пытаюсь исполнить свои обязательства и погасить долг. Однако из-за ограничений 161-ФЗ я не могу сам сделать перевод в приложении. Но и банк отказывается принимать платеж!
Я обратился в поддержку с требованием предоставить мне механизм для оплаты. Я готов написать распоряжение, дать согласие, сделать что угодно — просто возьмите деньги с моего же счета в вашем банке и погасите мой кредит!
Что делает ОЗОН Банк?
- Поддержка многократно отвечает отписками: "Ждите снятия ограничений".
- На мое письмо, где я подробно расписал незаконность их позиции (ссылаясь на ГК РФ, разъяснения ЦБ и даже их собственные Условия договора), банк прислал феерический ответ.
Ответ банка (цитата): "Сейчас внести платёж можно только с дебетовой Ozon Карты, альтернативных способов погашения на данный момент нет."
Вы понимаете абсурдность ситуации? Банк говорит: "Вы можете заплатить только с карты, которой вы не можете воспользоваться из-за ограничений, которые мы же и выставили". Это замкнутый круг. Банк сознательно не дает клиенту возможности исполнить обязательства.
Я указывал банку, что:
- Ограничения по 161-ФЗ не блокируют счет, а лишь ограничивают использование электронных средств платежа. Клиент имеет право на операции через отделение (а то, что у ОЗОНа нет отделений — это их операционный риск).
- Их собственный договор (п. 8 Индивидуальных условий) допускает «иные способы» погашения по соглашению. Я это соглашение предлагаю — банк отказывается.
- Их бездействие — это просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ). С этого момента банк не имеет права начислять мне никакие проценты, штрафы и пени.
Вывод: ОЗОН Банк, прикрываясь 161-ФЗ, фактически держит меня в заложниках. У меня есть деньги, я хочу заплатить, но банк отказывается их принимать. У меня есть все основания полагать, что это делается умышленно, чтобы загнать меня в просрочку и затем требовать незаконно начисленные проценты и штрафы.
Банк не предлагает никакого альтернативного решения, нарушая мои права и законные интересы. Готовлю жалобу в ЦБ РФ и досудебную претензию. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией, которая в любой сложной ситуации бросит вас и создаст вам же проблемы на ровном месте.