Анжелика Кувыкина

Ого, и как быть то тогда 🤨у нас по прежнему уровень сервиса не меняется, месяца еще нет. Зато другие площадки молодцы - отлично заполняют календарь. Даже и не знаю кому авито хуже делает себе или нам

Уважаемая поддержка Авито!Ваша ссылка на то, что “алгоритм автоматический и пересчитать его нельзя", юридически и фактически несостоятельна.

Во-первых, в официальных ответах вашей же службы поддержки черным по белому написано: "Каждая ситуация рассматривается индивидуально". Сейчас вы противоречите сами себе, пытаясь прикрыться скриптом.

Во-вторых, ваша математика расчета уровня сервиса нарушает элементарную логику. Каким образом при четырех показателях на уровне 100% и всего одном просевшем, общая оценка падает до 25%? Это очевидный технический баг вашей системы, а не объективный расчет.

В-третьих, ситуация с объявлением длилась всего ОДИН день. Почему ваш "автоматический" сервис душит просмотры моего бизнеса уже ПЯТЫЙ день подряд? Это прямое причинение убытков предпринимателю из-за некорректной работы вашего софта.Напоминаю вам, что согласно ст. 10 Закона "О защите конкуренции", злоупотребление доминирующим положением на рынке (а Авито признан монополистом в сфере досок объявлений) и навязывание невыгодных или непрозрачных условий сотрудничества запрещено. Ваши "закрытые механизмы расчета", которые вы не можете объяснить, прямо нарушают принципы прозрачности ведения бизнеса.

Также, согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Если ваша система из-за суточного бага режет мне охваты и лишает меня клиентов уже 5 дней, это прямой ущерб моему бизнесу по вине вашей платформы.Я требую прекратить присылать отписки. Передайте это обращение старшему техническому специалисту для ручного индивидуального перерасчета. Номер профиля: 54128084.
Измените статус с "робот ответил" на "человек разобрался"».

Прошло двое суток. Объявление ДАВНО в архиве. Я честно ответила людям, что квартира сдана, чтобы не тратить их время. Итог: @avito продолжает молчать, а их сломанный робот опустил мой уровень сервиса еще ниже — уже до 25%!Напоминаю представителям Авито: это единственный критерий ("актуальность"), по которому пострадал профиль. Ошибка единичная. Наказание в виде блокировки ВСЕГО посуточного бизнеса на месяц за одно честное слово в чате — это абсурд и вредительство.Деньги за размещение вы присвоили, услугу не оказали. Я требую, чтобы администрация vc.ru обратила внимание на этот произвол, а поддержка Авито наконец-то передала мой ID 54128084 технический отдел для ручного сброса этой системной ошибки и вернула средства!!!

Пошли следующие сутки, представители Авито (@avito) упорно молчат и игнорируют законные требования. Профиль посуточной аренды продолжает простаивать, бизнес несет убытки из-за вашей автоматической ошибки. Повторно требую ответа от администрации площадки: когда будет сделан ручной перерасчет уровня сервиса и осуществлен возврат средств за объявление?

Самое главное - вы списали деньги за размещение этого объявления, но услугу не оказали, так как объявление для изменения уровня сервиса в течении 30 дней сказали убрать. Квартира через вас не сдана. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, я имею полное право отказаться от услуги и вернуть деньги за то, что не было предоставлено.

Я требую не шаблонных советов, а реальных действий от администрации площадки:
-Передать мой профиль в технический отдел для ручного сброса ограничений (технически это возможно, не нужно утверждать обратное).
-Оформить полный возврат денежных средств за неоказанную услугу размещения на кошелек профиля.

Жду ответа от профильного сотрудника, который вникнет в ситуацию, а не просто скопирует скрипт из базы данных которую

Уважаемый представитель Авито, ваш шаблонный ответ здесь абсолютно неприемлем и не решает проблему.Вы пишете про "соблюдение рекомендаций в будущем", но полностью игнорируете тот факт, что наказание абсолютно несоразмерно разовой технической ошибке. Из-за одного ошибочного объявления в категории "Долгосрочно" вы заблокировали показы ВСЕХ объявлений по посуточной аренде. Вы парализовали действующий бизнес на 30 дней. Это не "корректировка уровня", это уничтожение работы партнера.