d mc
Яндекс Маркет, ваше публичное "живое общение" на VC.ru кардинально расходится с тем, что ваши сотрудники пишут мне в закрытом чате приложения прямо сейчас.Здесь, на публичной площадке, вы вежливо пишете, что организуете доставку для проведения проверки качества. Но как только я прислал вам данные в приложении, ваш оператор мгновенно включил старый скрипт и заявил: “поскольку ваш товар является технически сложным, приоритетно он будет отремонтирован”.Я официально заявляю вам здесь, публично: Я КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ РЕМОНТА. На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денег за бракованную кофемашину Tuvio (Заказ № 48614705795).Напоминаю вашим юристам и SMM-команде: выбор требования (ремонт или возврат денег) по закону принадлежит исключительно мне (покупателю), а не маркетплейсу. Вы не имеете права принудительно ремонтировать вещь, если клиент требует вернуть деньги за брак. Товар передается вашему курьеру DPD 15 июня исключительно для проведения диагностики (проверки качества).
В присланном вами бланке СЦ я жирным шрифтом подчеркнул пункт "Проверка качества" и указал "Не согласен" на ремонт. Если ваш СЦ самовольно вскроет и отремонтирует кофемашину вопреки ст. 18 ЗоЗПП, это станет прямым поводом для судебного иска, досудебная претензия по которому уже находится на почте вашего судебно-правового отдела (sorokin@yandex-team.ru).Перестаньте пытаться за спиной у читателей VC.ru навязать мне ремонт вместо возврата денег за ваш собственный бракованный бренд.
Уважаемый Яндекс Маркет, вы сейчас публично и сознательно вводите меня в заблуждение и нарушаете Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей".Ваша фраза "просим посетить сервисный центр, чтобы официально подтвердить брак" прямо противоречит пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП. Закон четко говорит: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Обязанность по организации проверки качества и получению акта лежит на ВАС как на продавце (и владельце бренда Tuvio), а не на мне.Я заявляю о своем законном праве сдать неисправный товар НАПРЯМУЮ ПРОДАВЦУ. Если я сдаю товар вам с требованием возврата денег, то по ст. 22 и ст. 20 ЗоЗПП у вас есть всего 20 дней на проверку качества, а не 45 дней, которыми вы меня пугаете.
Ваше требование предоставить акт о неремонтопригодности ДО приема товара продавцом является незаконным. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Обязанность по организации и оплате экспертизы лежит на продавце, а не на покупателе.Товар является крупногабаритным (кофемашина), и я заявляю о своем законном праве вернуть его напрямую продавцу. Повторно требую предоставить мне возможность сдать товар через пункт выдачи заказов (ПВЗ) или курьером для проведения проверки качества вашими силами.
Посмотрите, что Яндекс Маркет пишет в чате приложения, пока здесь на VC.ru они притворяются клиентоориентированными. Они открыто заявляют, что плевать хотели на ст. 18 ЗоЗПП, и если их СЦ сможет починить брак, то деньги мне никто не вернет. То есть они признают, что забирают товар под видом "диагностики" только ради того, чтобы принудительно его отремонтировать вопреки запрету клиента! Прокомментируйте это, пожалуйста, публично