С карты Виза компания Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, Ozon не хотят возвращать деньги.

С моей карты Виза (Бакай Банк) компания Оzon списали деньги за товары, но оплата не поступила,
11 июня 2026 года я совершила покупку на Ozon. Хотела приобрести - Горький шоколад 68% без сахара 400 г в каллетах (каплях) для приготовления десертов, фонтанов, соусов, выпечки, стоимостью 1261 рублей. А также FitPARAD / Сахарозаменитель ФитПарад №7 дой-пак 500 г, стоимостью 966,83. Сразу же после подтверждения оплаты с карты списались деньги. Но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 30 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту так не вернулись. Я сразу же связалась со службой поддержки, объяснила ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили подождать. Для быстрого решения процесса попросили выписку с карты, которую я сразу же предоставила. Спустя минут 10-15 мне ответил оператор, сообщив что оплата не прошла. Дальше мне порекомендовали обратиться в Банк, обслуживающий мою карту. Я обратилась в свой банк, на что мой банк подтвердил что Транзакция прошла успешно и деньги списались с моей карты Виза , соответственно они не могут вернуть эти деньги. Они порекомендовали мне снова обратиться в Ozon, или писать заявление в полицию в случае если служба поддержки Озон будет отрицать факт списания денег. Я разобралась в подобной ситуации и на форумах увидела множество таких случаев. Подскажите пожалуйста куда писать заявление по факту мошенничества или можно решить вопрос другим способом?